Топ 10: сервисы для поддержки через Telegram

2024. В России запретят использовать Telegram, WhatsApp, Viber для общения с клиентами



Минцифры подготовило законопроект, предполагающий введение с первого сентября 2026 г. запрета на использование сервисов обмена мгновенными сообщениями (мессенджеров), принадлежащих иностранным юрлицам в рабочих целях. Документ находится на согласовании с заинтересованными госорганами. В частности, ограничения планируется ввести на общение с клиентами сотрудников маркетплейсов и сервисов доставки, а также на сотрудников кредитных организаций, на служащих Банка России, работников операторов связи, гражданских служащих госслужбы и госслужащих регионов. Иностранные мессенджеры нельзя будет использовать для передачи, приема, доставки и получения голосовой информации, текстовых сообщений, изображений, звуков, видео- или иных электронных сообщений. Соответствующая поправка будет внесена в "Эакон о защите прав потребителей"


2024. В Admin24 появилась возможность привязки нескольких форм к ботам


Вышло обновление Admin24 – Service Desk, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, стал возможен переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно, реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм и для получения списка статусов. А также, теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.


2024. В Омнидеске добавили подключение личных аккаунтов Телеграм



В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.

2023. К HappyDesk можно подключить личный номер Telegram



Для обработки заявок из мессенджера в HappyDesk можно либо настроить Telegram-бота, либо подключить личный номер через сервис Chatapp.online. Мы уже опубликовали подробную инструкцию в базе знаний. Вторая функция платная, но может оказаться более удобной для тех сотрудников поддержки, которые общаются с клиентами через свой аккаунт. Все сообщения из Telegram будут отображаться в разделе «Диалоги» HappyDesk.


2023. Коробочную версию Admin24 интегрировали с Битрикс24 и Telegram


В новом релизе helpdesk системы Admin24 — Service Desk была улучшена коробочная версия. Разработчики добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, внедрили возможность интеграции с ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную по запросу.


2023. В Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24


Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили возможность выгружать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, при выгрузке контактов видеть, к какой компании они привязаны, быстро находить организацию в форме создания контакта. Также были добавлены новые метрики в разделе «Отчеты», возможность отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе.


2023. Интеграция с Telegram: еще один удобный способ подачи заявок в HubEx


Сервис для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx реализовал интеграцию с Telegram. С помощью удобного Telegram-бота, пользователи могут легко подать заявку и следить за ее выполнением без использования мобильного приложения для заказчика.Интеграция с Telegram также помогает снизить нагрузку на диспетчера, который принимает заявки по различным каналам связи. Также, в новой версии появилось массовое редактирование заявок, подтверждение пребывания на объекте с помощью QR-кодов, плагины.


2023. В Admin24 теперь можно автоматически отправлять сообщения в Telegram из Битрикс24


Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили активити в Битрикс24, которое позволяет отправлять сообщения в Telegram. Новая функция позволяет автоматизировать этот процесс. Оно появляется после установки или обновления приложения Admin24. В своём Битрикс24 откройте дизайнер бизнес процессов, разверните список «Действия приложений» и выберите «[Admin24 – Service Desk] Отправить сообщение в Telegram».


2023. В Admin24 появилась поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24


Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram. Например, робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях. Также, в новой версии стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Появилась фильтрация по полям формы. Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.


2023. К HappyDesk теперь подключаются групповые чаты Telegram



HappyDesk может получать сообщения не только из личных переписок в Telegram, но и из групповых чатов. Для этого нужно настроить специального бота — пользователи системы получат подробную инструкцию. После добавления бота в чат все сообщения от участников попадают в один диалог HappyDesk. В helpdesk’е видно как название чата, так и имя автора сообщения. Соответственно, ответы агентов отображаются в общей группе. Если сотрудник хочет обратиться к конкретному человеку, он может его упомянуть. Для этого нужно кликнуть на три точки напротив имени нужного собеседника, и упоминание сразу добавится в форму ответа.


2022. В HelpDeskEddy теперь можно подключить персональный Telegram



В HelpDeskEddy появилась возможность подключить личный Telegram-аккаунт и обрабатывать поступающие сообщения в виде заявок. Интеграция реализована через сервис ChatApp и полноценно работает из интерфейса хелпдеска. Кроме того, интеграция позволит первым обращаться к клиенту по номеру телефона, т.е. инициировать переписку с пользователем, который до этого ещё ни разу сам не обращался. Также доступен обмен аудио-, видеофайлами и изображениями.


2022. В Admin24 – Service Desk теперь можно подключить несколько аккаунтов Telegram


В Admin24 – Service Desk добавили возможность подключения нескольких номеров для интеграции с мессенджером Telegram. При этом теперь доступен выбор номера из подключённых в чатах, во вкладке сущностей CRM и в открытых линиях.Убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram теперь не нужно, чтобы подключить мессенджер к Admin24 – Service Desk. Кроме того, пользователь сможет переключать аккаунты Telegram в Битрикс24 при наличии интеграции.


2022. Чат для сайта Telegram Feedback ускорил загрузку виджета в 10 раз



Популярный чат для сайта Telegram Feedback переработал структуру виджета и добился размера виджета (а соответственно) скорости загрузки в 10 раз! Основная экономия размера скрипта пришлась на JavaScript библиотеку React, которую заменили на менее популярную, но более компактную Preact.Теперь скрипт виджета составляет 180Кб. Для сравнения, самый популярный чат в СНГ Jivo чат загружается в 8 раз медленнее, и его размер составляет 1.5 МбУскорение загрузки улучшит SEO показатели Telegram чата, сделает пользовательский опыт более приятным, а загрузку страницы более плавной.


2022. В ITSM 365 обновлен Телеграм-бот



Теперь направить обращение в службу поддержки через интегрированный с ITSM 365 Телеграм-бот могут пользователи, которые не зарегистрированы в системе. Для этого нужно написать сообщение в чат и сообщить об отсутствии учетной записи. Она будет сформирована автоматически, поэтому пользователю не понадобится доступ в интерфейс системы. Далее любой запрос от этого пользователя будет автоматически привязываться к созданной учетной записи. Ни одно обращение не потеряется, а сервисному персоналу будет доступна статистика и история заявок.


2022. Telegram Feedback добавил кастомизацию виджета чата



Сервис чата для сайта Telegram Feedback выпустил очередное обновление. Теперь пользователи могут выбирать цвет и форму виджета под оформление сайта. Такое решение помогает TF лаконично интегрироваться в интерфейс сайта. Во-вторых, мы провели ряд внутренних обновлений: исправили ошибки, увеличили скорость загрузки сообщений. Кроме того, теперь через TF в чатах может отвечать сразу несколько операторов, что особенно актуально для среднего и крупного бизнеса


2022. Telegram Feedback - чат для сайта через Telegram



Официально состоялся запуск сервиса Telegram Feedback. По словам разработчиков, за 2 месяца он завоевал доверие уже 1500+ сайтов, предлагая дружелюбный и адаптивный интерфейс с богатым функционалом для повышения конверсии. Сервис вошел в список ТОП-10 наиболее популярных онлайн чатов для сайта CRMIndex. Он уверенно занимает свою нишу среди конкурентов. Вместо стандартных 7-14 дней, Telegram Feedback предлагает тестовый период до июля как акцию в честь запуска. Не нужно доплачивать за отдельные функции. Уже сразу за пару кликов доступно неограниченное количество сайтов для подключения, несколько операторов и высокая скорость работы - «в одном тарифе».


2022. Admin24 – Service Desk интегрировали с Telegram


Отечественную систему для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk теперь можно интегрировать с Telegram. Суть интеграции заключается в подключении чата или бота для оказания онлайн-поддержки. Пользователям сервис-деска доступны следующие возможности: Общение с клиентами как в обычном приложении без создания бота, распределение прав доступа для сотрудников к мессенджеру, создание ботов для приёма заявок и обращений. Форму для бота пользователи создают в Admin24 – Service Desk, а затем просто подключают её в Telegram. К одному аккаунту можно подключить до 5 ботов.При использовании функции чата, клиент будет писать в мессенджере, а сообщения — мгновенно приходить в окно сервис-деска. Если номер клиента есть в списке контактов, написать ему можно первым.


2022. Upservice интегрировали с Telegram



Интеграция Telegram c Upservice позволяет оставаться на связи с клиентом, даже если он ушел с вашего сайта. Создание Telegram-бота бесплатное и занимает всего 3 минуты. Подключить можно неограниченное количество операторов. Это особенно ценно, когда у вас большой поток клиентов, и одному консультанту с ними не справиться. Добавить или удалить операторов можно в любой момент. Диалоги с клиентами можно передавать от одного сотрудника к другому, если тот лучше разбирается в вопросе клиента. Вся история переписки хранится внутри Upservice и не пропадает, даже если оператор увольняется. Клиенты не знают личные номера ваших сотрудников. Это обеспечивает их дополнительную безопасность.-Переключаться между разными программами не придется. Прямо из окна общения с клиентом можно оформить заказ или поставить задачу на коллег. Руководитель через компьютер или мобильный может оценить качество консультаций и скорость ответов сотрудников.


2021. В HappyDesk теперь можно создавать обращения из диалогов



В многоканальной helpdesk-системе HappyDesk появилась новая функция: теперь операторы службы поддержки могут с помощью одной кнопки создать обращение из диалога с клиентом. Для таких обращений можно задать автоматические правила обработки, назначать исполнителей, указывать лимиты по времени.Таким образом сотрудники первой линии могут быстро адресовать запрос клиента следующим линиям и узким специалистам. При этом в обращение может подтягиваться вся история переписки с клиентом, в том числе прикрепленные изображения и файлы. Между диалогом и обращением появляются перекрестные ссылки, что ускоряет работу над запросом. В HappyDesk все запросы на email автоматически конвертируются в обращения, а сообщения клиентов из WhatsApp и Telegram отображаются в окне «Диалоги».


2021. В ITSM 365 реализован телеграм-бот



Корпоративный service desk ITSM 365 развивает свою омниканальность. Теперь направить запрос в ITSM 365 можно через Телеграм. Также бот позволяет вести прямо в популярном мессенджере переписку по обращениям, прикреплять фото- и видеофайлы, давать обратную связь и выставлять оценки по итогам решения заявок. Все это делается с легкостью дружеской переписки. Пользователю достаточно описать свой вопрос в чате, и сотрудник поддержи сразу возьмет обращение в работу. При этом по мере выполнения запроса заявителю будут приходить уведомления: о взятии обращения в работу специалистом, о появлении новых комментариев и вопросов, об обновлениях статуса заявки. Работа по интеграции service desk c различными коммуникационными каналами продолжается. В дальнейшем запланировано добавление онлайн-чата на сайте.


2021. В Юздеске в Телеграме теперь можно добавлять кнопки



Многие из клиентов Юздеска начали автоматизировать первичные диалоги клиентов через ботов, поэтому разработчики добавили в Телеграм кнопки. Раньше нельзя было сделать в боте кнопку, после нажатия на которую происходит какое-то событие, например, регистрация в системе или переход в окно вебинара. Сейчас достаточно отправить клиенту конструкцию {{button:Текст кнопки;ссылка;blank}}, которая в диалоге с клиентом превратится в активную кнопку. Нажав на кнопку, пользователь перейдёт по ссылке или выполнит определенное действие, которое настроено в Юздеске правилами. Теперь пользователи могут формировать меню из кнопок, по которым клиенты будут перемещаться до начала диалога с оператором.


2021. Юздеск добавил отдельный канал для Телеграма



В июне разработчики Юздеска продолжают улучшения платформы. Ранее, чтобы настроить Телеграм, нужно было зайти в канал «Чат» и найти там нужные настройки. Пользователю было непросто сходу разобраться, в каком канале чата Телеграм, а в каком — просто чат. А может, всё вообще лежит в одном месте. Теперь у Телеграма появился отдельный канал в Юздеске: в общей таблице каналов, в фильтрах и в списках тикетов пользователю просто понять, что канал относится к Телеграму, даже если он недавно его переименовал.


2021. Юздеск улучшил работу с ботом в группе Telegram



Для клиентов, которые подключили Телеграм и пользуются ботом, разработчики Юздеск выпустили новое обновление. При добавлении бота в общую группу все сообщения участников создавались как отдельные чаты в Юздеске, а ответ приходил в личный чат. Разработчики доработали функционал: теперь при добавлении бота в группу все сообщения от пользователей будут попадать в один групповой чат. В групповом чате Юздеска пользователи увидят, от какого из участников пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадет в общую группу. Если клиента нет в системе, то он будет создан отдельно. При этом в карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы. Для использования у бота должны быть права на сообщения в чате телеграм.


2021. Итилиум интегрировали с Telegram


Весенний релиз Service Desk Итилиум 4.6.1.3 богат новшествами и изменениями. В ходе работы над релизом разработчики реализовали 40 запросов от пользователей системы, включая две новые идеи, предложенные на форуме поддержки. Вышла бета-версия нативного мобильного приложения «Итилиум+Native» и появилась интеграция с чат-ботом Telegram. Изменения коснулись как мобильной, так и десктопной версий Service Desk Итилиум.


2020. Usedesk улучшил интеграцию с Twitter и Telegram



При обращении клиента его созданная карточка в Юздеске теперь автоматически заполняется нужными данными. При использовании Twitter, в карточку клиента попадает аватарка, имя и социальные сети (подтягивается из Twitter ссылка на профиль клиента). В случае с Telegram, в карточку клиента аналогично попадают аватарка профиля, имя и мессенджеры — подтягивается из Telegram никнейм клиента. При этом если в карточке клиента был указан id, который ранее был добавлен из Telegram, то вместо него подтянется никнейм клиента. Если карточка клиента уже была ранее заполнена, то в нее добавится новая информация из Twitter или Telegram, например, ссылка на профиль.


2020. Okdesk сделал Telegram бота еще более функциональным и доработал шаблоны чек-листов



Разработчики популярной Help Desk системы Okdesk каждый месяц выпускают множество доработок. Так, теперь готовый telegram бот для приема заявок стал еще более функциональным и настраиваемым. Помимо это для модуля "Чек-листы" можно создавать шаблоны и автоматически добавлять их в заявку в зависимости от нужных критериев, а мобильное приложение заявителя получило возможность работы с QR кодами. Серьезно обновилась лента событий внутри Okdesk. А договоры можно теперь связывать с объектами обслуживания и оборудованием


2020. У ITSM 365 появилась интеграция с мессенджерами Telegram и Viber



Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.


2020. ITSM 365.Support добавил интеграцию с Telegram и Viber


ITSM 365.Support представил очередной апдейт облачного решения и мобильного приложения. В релиз вошли: сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации. У пользователей появилось два новых канала для коммуникации: Telegram и Viber. 26 марта состоялся вебинар, посвященный обновлениям, где был показан новый функционал.


2019. HelpDeskEddy упрощает объединение дубликатов клиентов


Разработчики HelpDeskEddy научились объединять пользователей из разных каналов связи. Раньше, если клиент обращался к Вам с разных каналов (например ВКонтакте и Телеграм), это считалось обращениями от разных клиентов, соответственно сквозной работы с клиентами не получалось. Так, как большинство социальных сетей дают очень ограниченную информацию о пользователе, задача объединять не из простых, но система научилась находить похожие контакты по множеству факторов и теперь, если видит, что контакты похожие – подсказывает об этом оператору. Соответственно оператор, проверяя похожесть клиента, может в один клик объединить 2 различных контакта в одного клиента. Благодаря данной возможности, разработчики надеются обеспечить бесшовное и прозрачное общение с клиентами, что должно значительно повысить уровень клиентского сервиса.


2019. В Еадеске появилась поддержка групповых чатов Телеграм, поиск по содержимому сообщений



Теперь Еадеск автоматически добавляет в вашу клиентскую базу каждого, кто участвовал в переписке группового чата. В боковой панели диалога система покажет список участников переписки. Даст полную информацию по участникам переписки в один клик: описание клиента, историю сообщений из всех диалогов и информацию из интеграций, например, сделки и контакты из amoCRM. Поиск сообщений. Если раньше нужно было помнить название темы диалога, то теперь достаточно скопировать в поиск пару слов клиента, чтобы найти нужный диалог. Мобильная версия. Добавили поддержку шаблонов ответов в мобильную версию — они помогут быстро отвечать на типичные вопросы. Также обновили мобильную версию до актуального состояния. Диалоги. Теперь диалоги можно отложить «навсегда»: такие диалоги попадут во вкладку «отложенных», не потеряются и не будут отвлекать от важного.