Топ 10: сервисы для поддержки клиентов через WhatsApp

2024. В России запретят использовать Telegram, WhatsApp, Viber для общения с клиентами



Минцифры подготовило законопроект, предполагающий введение с первого сентября 2026 г. запрета на использование сервисов обмена мгновенными сообщениями (мессенджеров), принадлежащих иностранным юрлицам в рабочих целях. Документ находится на согласовании с заинтересованными госорганами. В частности, ограничения планируется ввести на общение с клиентами сотрудников маркетплейсов и сервисов доставки, а также на сотрудников кредитных организаций, на служащих Банка России, работников операторов связи, гражданских служащих госслужбы и госслужащих регионов. Иностранные мессенджеры нельзя будет использовать для передачи, приема, доставки и получения голосовой информации, текстовых сообщений, изображений, звуков, видео- или иных электронных сообщений. Соответствующая поправка будет внесена в "Эакон о защите прав потребителей"


2024. Новые возможности в интеграции Admin24 с Битрикс24


В Admin24 появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24.


2024. В Admin24 появилась возможность настроить интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24


В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, была добавлена возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы. Для подключения интеграции необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24.

2024. К HappyDesk подключаются групповые чаты WhatsApp



В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk. Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.


2024. В Admin24 – Service Desk появился функционал WhatsApp.Admin24


25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp. WhatsApp.Admin24 – это решение от разработчиков Admin24. Оно позволяет писать клиенту первым, даже если его нет в вашем Admin24, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения и видеть push-уведомления о входящих от клиентов. Вся история переписки сохранится в Admin24, а менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так пользователи смогут фиксировать каждое обращение.


2024. Angry.Space добавил поддержку WhatsApp для работы с клиентами



Сервис для отслеживания отзывов и работы с обращениями клиентов в соцсетях и мессенджерах Angry.Space добавил интеграцию с WhatsApp для поддержки клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира. В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени. А главный плюс – это то, что теперь сотрудники будут отвечать не с личного телефона или вкладки браузера, а через аккаунт компании, в котором вы можете управлять доступом каждого сотрудника, контролировать скорость и качество ответов.Все привычные и любимые функции Angry.Space доступны теперь и для WhatsApp.


2023. В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API


В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API при помощи сервиса GupShup. Она позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства.Вся история переписки, наравне с обращениями и диалогами менеджеров с пользователем через другие каналы связи, будет автоматически сохраняться в ЕДИНУЮ карточку клиента в Admin24.


2023. В HappyDesk интегрировали ChatGPT-бот



В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков. Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Можно подключить сразу все или выбрать только нужные. Бота необходимо активировать в настройках, а потом обучить. Для этого нужно добавить в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Бот обработает данные и будет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.


2023. В Webim улучшили интеграцию с WhatsApp, добавили виджет чата для мобильных приложений



Вышла новая версия чата для сайта Webim 10.6. В ней реализована интеграция с мессенджером WhatsApp через платформу Gupshup — теперь пользователям доступны все преимущества этого провайдера. Появился Webim Mobile Widget - виджет чата для мобильных приложений — это готовый чат для iOS и Android, который за несколько минут можно встроить в ваше мобильное приложение. Значительно увеличилась скорость поиска по Истории диалогов. Это стало возможно благодаря интеграции с Elasticsearch - поисковой системой, которая позволяет в режиме реального времени сохранять, искать и анализировать даже большие объемы информации. Реализован отдельный микросервис по проверке орфографии. Это позволит увеличить скорость работы сервиса, разгрузить Chat Backend, а также добиться того, что нагрузка на сервис проверки орфографии не будет влиять на Chat Backend и наоборот.


2023. HappyDesk начал сотрудничать с новым провайдером WhatsApp



Green API — это провайдер WhatsApp, предоставляющий доступ к основному функционалу мессенджера: отправке и получению сообщений и файлов. Для подключения нужно зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать подходящий тариф. Доступны бесплатный и платный тарифные планы. В первом есть ограничения по количеству чатов и сообщений. Стоимость второго составляет 690 рублей в месяц.Далее нужно выполнить несколько шагов — подробную инструкцию уже опубликовали в базе знаний. В случае успешного подключения все сообщения от клиентов вместе с прикрепленными файлами будут попадать в раздел «Диалоги» HappyDesk. Для работы с чатами доступно большое количество инструментов, а при необходимости они легко превращаются в тикеты.


2022. В HappyDesk появился новый способ подключения WhatsApp



В helpdesk-систему HappyDesk добавили альтернативный способ подключения мессенджера WhatsApp. Теперь это можно делать не через провайдера, который взимает дополнительную плату за сервис, а через API Facebook. Это бесплатно в рамках базового тарифа HappyDesk. API доступен компаниям, пользующимся приложением для общения с клиентами WhatsApp Business.Для настройки интеграции с HappyDesk потребуется совершить несколько простых действий — пользователи helpdesk’а получат подробную инструкцию. Все заявки, поступающие в приложение, будут автоматически попадать в раздел «Диалоги». Их можно быстро конвертировать в тикеты, а затем обрабатывать, в том числе с помощью инструментов автоматизации.


2022. В HelpDeskEddy реализовали интеграцию с Green API



Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy представили очередную интеграцию для доступа к стабильному и быстрому WhatsApp API – в этот раз интеграция произошла с компанией Green API. После интеграции вся переписка с клиентами будет упорядочена и доступна в HelpDeskEddy, а каждый диалог будет привязан к договору, товару, заказу. Также вы сможете инициировать переписки с клиентом прямо из системы. У вас появится еще больше аналогов для выбора провайдера WhatsApp, что ведет к честной конкуренции, а вы получите более качественный и доступный сервис.


2022. vsDesk добавил правила обработки почты и интеграцию с WhatsApp



ServiceDesk система vsDesk получила обновление до 9 версии. Среди нового функционала появилась возможность создавать правила обработки почты и автоматизировать назначение заявок в соответствии с правилами. Так же, появилась интеграция с WhatsApp через сервис ChatAPI. Появилась возможность отправки уведомлений исполнителям в мессенджеры, с которыми настроена интеграция (Telegram, Viber, WhatsApp). Также, с 1 января 2022 года произошло повышение стоимости всех версий ПО и услуг компании: аренда на 6 месяцев - 79 000 рублей; аренда на 12 месяцев - 149 000 рублей; выкуп лицензии - 249 000 рублей.


2021. Доступна бесплатная интеграция Freshdesk с WhatsApp



В хелпдеск-системе Freshdesk появилась возможность бесплатной интеграции с WhatsApp. Раньше использование популярного мессенджера было платным дополнением, а сейчас в тарифах Pro и Enterprise вы можете бесплатно привязать до 10 номеров WhatsApp. Это не единственное улучшение в работе с WhatsApp - теперь доступна привязка номеров из любых стран, что позволяет поддерживать клиентов со всех концов света. Также страница настройки интеграции стала более простой и понятной.


2021. HelpDeskEddy реализовали официальную интеграцию WhatsApp Business API от Chat API



Разработчики helpdesk системы HelpDeskEddy добавили канал для интеграции с WhatsApp Business. Преимущества официальной интеграции говорят сами за себя: это возможность отправки официальных рассылок (в том числе с инициацией переписки), создание бота, использование кнопок в сообщениях, зеленая галочка и имя компании в профиле WhatsApp после согласования с Facebook и больший уровень статуса и доверия клиентов к номеру, который использует официальное решение. Провайдер Chat API славится надежностью и самой доступной ценой на рынке, а со стороны HelpDeskEddy никаких дополнительных затрат для использования интеграции не потребуется.


2021. В HappyDesk теперь можно создавать обращения из диалогов



В многоканальной helpdesk-системе HappyDesk появилась новая функция: теперь операторы службы поддержки могут с помощью одной кнопки создать обращение из диалога с клиентом. Для таких обращений можно задать автоматические правила обработки, назначать исполнителей, указывать лимиты по времени.Таким образом сотрудники первой линии могут быстро адресовать запрос клиента следующим линиям и узким специалистам. При этом в обращение может подтягиваться вся история переписки с клиентом, в том числе прикрепленные изображения и файлы. Между диалогом и обращением появляются перекрестные ссылки, что ускоряет работу над запросом. В HappyDesk все запросы на email автоматически конвертируются в обращения, а сообщения клиентов из WhatsApp и Telegram отображаются в окне «Диалоги».


2021. Юздеск добавил интеграцию с Landbot для подключения WhatsApp Business



Теперь для подключения WhatsApp Business пользователи Юздеска могут использовать использовать платформу Landbot. При работе с WhatsApp Business пользователю доступно 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное клиентом. Отсчёт 24 часов начинается заново каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение. По истечению этого времени, можно отправить только шаблон LandbotВ Юздеск для работы с каналом WhatsApp Business и его нюансами, разработчики реализовали: входящие обращения и ответы на них в течение 24 часов, работу с заранее согласованными шаблонами, инициализацию диалога с клиентом.Если клиент Юздеска уже использует сервис Landbot, достаточно интегрировать его в Юздеск и обрабатывать обращения в WhatsApp прямо из системы.


2021. В HappyDesk интегрировали WhatsApp, теперь он доступен наряду с Telegram, e-mail и web-виджетами



Клиенты всё чаще предпочитают мессенджеры звонку или почте. В компанию ISS поступало много запросов на подключение канала WhatsApp в HappyDesk для быстрой переписки с клиентами. И недавно этот канал был добавлен.Переписка по WhatsApp доступна почти сразу после регистрации в HappyDesk, потребуется лишь несколько простых действий для его подключения в личном кабинете. Интерфейс HappyDesk интуитивно понятен и оборудован всплывающими подсказками.Пошагово настроить все функции HappyDesk можно в разделе «Быстрый старт». Зайдите в раздел «Настройки» → WhatsApp. Подключение осуществляется через сервис Chat API. WhatsApp – единственный канал в системе, который требует дополнительных трат, 990 рублей в месяц. После оплаты вы получите аккаунт и токен для подключения – и можно начинать пользоваться.


2021. В Омнидеске теперь возможно инициирование переписки в WhatsApp



Теперь из Омнидеска можно писать в Whatsapp первыми — как если вы используете официальный API, так и через неофициальный.При использовании WhatsApp Business API сначала придется получить разрешение пользователя, а отправлять получится лишь согласованное с WhatsApp шаблонное сообщение. В случае с неофициальным API никаких ограничений нет.В обоих случаях теперь можно начать общение непосредственно из Омнидеска. На данный момент канал можно подключить через Chat API, Wazzup или Acebot.


2021. Юздеск добавил интеграцию с Infobip



Теперь пользователи Infobip могут подключить WhatsApp Business и Viber и переписываться с клиентами прямо из Юздеска. Интеграция через Infobip позволяет переписываться с клиентами в официальном WhatsApp Business и Viber. После интеграции каждый запрос клиента в мессенджере будет превращаться в тикет. Сотрудники смогут общаться с клиентами прямо из Юздеска, и вся информация о клиенте с историей переписки будет храниться в одном месте.


2020. WAMM.chat - онлайн сервис для многопользовательской работы с WhatsApp



WAMM.chat - онлайн сервис для многопользовательской работы с WhatsApp. Он позволяет работать с одним аккаунтом WhatsApp на нескольких компьютерах одновременно. Работает с любым аккаунтом WhatsApp или WhatsApp Business. Можно подключить к одному WhatsApp до 30 сотрудников и они могут работать с разных компьютеров одновременно. WAMM.chat почти такой же, как WhatsApp Web для компьютера, но многопользовательский и плюс ещё несколько плюшек. Скачивать и устанавливать ничего не нужно. Просто заходите на сайт и используете.


2020. Юздеск научился заполнять карточку клиента при обращении через Вконтакте, WhatsApp и Instagram



Юздеск продолжает совершенствовать автоматическое заполнение карточки клиента верной информацией при обращении. Теперь при использовании WhatsApp, в карточку клиента попадает информация об аватарке, имени и номере телефона. При использовании Instagram, в карточке клиента появится аватарка, имя и социальные сети. Для ВКонтакте список данных шире. В карточку клиента VK входят аватарка, имя, соцсети, страна, город, телефон и сайт. Эти данные будут обновляться каждые 30 дней. Последнюю дату обновления информации в карточке клиента можно узнать, если отправить API запрос.


2020. Юздеск интегрировали с WhatsApp Business



В Юздеск добавили подключение WhatsApp Business с функцией самостоятельно инициализировать чат с клиентом. В WhatsApp Business, как известно, чтобы отправить первое сообщение клиенту, нужно использовать заранее согласованный с Facebook шаблон. Теперь внутри Юздеска есть возможность не только подключить WhatsApp Business для работы, но и инициализировать чат с клиентом, с помощью кнопки "Создать чат WhatsApp". В разделе «Чат» можно вывести кнопку создания диалога в Whatsapp Business «Создать чат с Whatsapp», что и позволит вам самостоятельно начинать разговор с вашими клиентами. Разработчики добавили настройку "Business" в канал WhatsApp, а также возможность вставить название шаблона с переменными при инициализации чата. Это удобно при использовании нескольких шаблонов.


2020. В CRM «Клиентская база» можно интегрировать WhatsApp



В CRM Клиентская база появилась интеграция с WhatsApp. Подключить дополнение можно к любой таблице, где есть возможность взять телефон. Например, это могут быть: заявки, счета, контрагенты, менеджеры и другие.. Если в карточке клиента есть телефон — система использует его для отправки сообщения и рассылок. Чтобы отправить сообщение менеджер заходит в карточку клиента и нажимает на кнопку «Сообщение». Появляется окно, куда можно написать сообщение и прикрепить любые файлы в формате PDF, MP3, JPG, DOCX. Можно отправить единичное сообщение и массовую рассылку. Рассылку можно отправить по готовому шаблону или вручную написать текст. Большие объёмы сообщений отправляются по очереди, чтобы WhatsApp не заблокировал номер за спам


2020. В Мегаплане появилась канбан-доска, интеграция с WhatsApp, видеозвонки


В 2020 году Мегаплан выпустил несколько полезных обновлений. Теперь просматривать задачи можно на канбан-доске в виде визуальных карточек. Столбцы - это статусы, которые проходит задача до завершения. Чтобы перевести задачу в следующий статус достаточно перетянуть карточку в нужный столбец. Новая карточка сотрудника стала более удобной. Она разбита на логические блоки, показывает его последние активности, результаты и онлайн статус. Интеграция с WhatsApp позволит быстро связываться с клиентами и хранить историю общения в их карточках. Появилась возможность проводить видеозвонки с сотрудниками прямо в Мегаплане. Также, реализован новый импорт контактов, новый список сотрудников, новая форма добавления клиента.


2020. Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте



Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте. В новой форме ответа для почты вы сможете редактировать получателей и копии: отправлять ответ клиенту и заодно руководителю, либо наоборот – ответить на пересылаемое сообщение клиенту вместо своих коллег. Также добавили возможность переслать сообщение сразу нескольким получателям. В Ватсапе появилась поддержка геолокаций: когда клиент отправит вам локацию, вы сможете открыть её в Яндекс.Картах. Также добавили отображение цитирования: когда клиент ответит на ваше сообщение с цитатой – Еадеск это покажет, чтобы вы не гадали, к чему относится ответ клиента. Во ВКонтакте теперь поддерживаются все возможные медиафайлы. Из небольших доработок: кнопка «к концу переписки».


2020. SalesMan CRM интегрировали с мессенджерами



В новой версии SalesMan CRM появился плагин "Чаты и мессенджеры", интегрированный с популярными чатами Telegram, Viber, Whatsapp (через ChatAPI) и социальными сетями Vkontakte, Facebook. Плагин обладает возможностью расширения списка интеграций сторонними разработчиками. Для разработчиков внедрена система PHP Hook & Filters, аналогичная системе Wordpress и позволяющая расширять и дополнять функционал системы под конкретные задачи.


2020. Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX


Сервис Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX. В WhatsApp теперь можно загрузить старые переписки с клиентом, доступно на тарифе «Бизнес». Также в Ватсапе появилась прочитанность сообщений: вы узнаете, если клиент не открыл ваше сообщение. Интеграция с Инстаграмом работает намного стабильнее, даже несмотря на отсутствие API. Теперь, когда кто-нибудь позвонит вам – в Еадеске вы увидите карточку звонка: в ней отобразится номер клиента и его имя в Еадеске. При нажатии на карточку откроется полная история обращений клиента, чтобы вы могли говорить с ним так, будто помните всё, о чём говорили до этого. Другие улучшения: вставка скриншотов по ctrl+V, поиск по шаблонам, фильтр по задачам и копия писем!


2019. LiveTex поможет компаниям подключить официальное приложение WhatsApp Business API



LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.


2019. HelpDeskEddy позволяет оказывать поддержку через WhatsApp



Как известно WhatsApp до недавнего времени не имел возможности официальной интеграции. Все HelpDesk системы, для интеграции использовали неофициальные методы, главным недостатком которых являются регулярные блокировки и следствие - смена контактного номера. С зимы WhatsApp выпустил бизнес профили, они создаются через официального провайдера WhatsApp Business в России. Для крупного бизнеса данный инструмент незаменим, так как WhatsApp является самым популярным мессенджером, а учитывая трэнд омниканального общения, самым удобным каналом общения с клиентами. Разработчики HelpDeskEddy интегрировали свой продукт с официальным решением WhatsApp и уже ряд компаний обкатали решение. По заверениям представителей HelpDeskEddy официальное решение работает не сравнимо надёжней в сравнении с неофициальными, а так же, что самое главное – бизнес профилям не грозит блокировка.