Топ 10: Программы для ИТ отдела

2023. В ITSM 365 обновили чек-листы



В последней версии облачного сервиса ITSM 365 реализовали шаблоны и автоматическое формирование чек-листов. Теперь их не нужно заполнять вручную и каждый раз добавлять одни и те же пункты для типовых проверок работ. Достаточно один раз создать шаблон и настроить в ИТ-системе правила его применения. К примеру, шаблон «привязывается» к определенной услуге. В правилах могут учитываться клиент, приоритет заявки и другие факторы.


2019. В мобильном приложении Итилиум улучшено общение с пользователями и push-уведомления


В новом релизе Итилиум 4.5.3.4 разработчики увеличили функциональность системы и мобильного приложения для удобства работы с нарядами и обращениями. В Android-приложении появилась возможность открыть документ из push-уведомления, при этом не имеет значения, активно само приложение в смартфоне или нет. А обновление чата по обращению теперь происходит в режиме реального времени. Также, реализована возможность быстро приостанавливать наряд или, наоборот, запускать его. В отчет «Монитор руководителя» добавлены новые параметры отбора: по состоянию, по приоритету, по рабочей группе. Реализовано автоматическое прикрепление закрытых обращений в связанные документы нового. В соглашение об уровне услуг (SLA) добавлен комитет по согласованию. В справочник «Регламентные отчеты» добавлена табличная часть для указания нескольких отчетов и выбора шаблона уведомления.


2017. vsDesk научился отправлять Push уведомления через Google Push API



Вышло обновление системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 4.0630. В нем были исправлены некоторые ошибки прошлых версий и добавлена возможность получать Push-уведомления о состоянии заявки и ответах. Работает данный функционал на ПК (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Opera, Яндекс браузер, Firefox) и на Android устройствах (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Яндекс браузер). Для работы Google Push необходимо чтобы хост работал по HTTPS протоколу и имел валидный SSL-сертификат. Уведомления будут приходить даже при закрытом окне с vsDesk.

2017. HelpDeskEddy оптимизировали для внутренней службы поддержки



В системе HelpDeskEddy появились широкие возможности построения работы всех отделов компании, для построения поддержки как внешних клиентов, так и сотрудников компании. Например есть ИТ департамент - который принимает и обрабатывает запросы от коллег и есть Отдел продаж который обрабатывает заявки от реальных клиентов. Для того что бы сотрудники Отдела продаж могли бы подавать заявки в ИТ департамент, но при этом не видели списка всех заявок ИТ департамента в HelpDeskEddy используются термин Публичные департаменты - ИТ департамент является публичным, сотрудники Отдела продаж могут поставить туда заявку - но списка заявок не видят. Соответственно сотрудник Отдела продаж в данной заявке будет являться клиентом и ему будет доступна только ограниченная информация, как для клиента. Так же появилась новая версия API и удобное добавление шаблонного ответа, прямо из ответа клиенту.


2015. ITSM-решение assyst улучшило интерфейс и настройку регламентов ИТ отдела



Компания Axios Systems выпустила новую версию своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6. Серьезным доработкам подверглись интерфейс и возможности администрирования настроек системы: добавлены новые возможности по кастомизации (на портале самообслуживания assystNET  можно менять порядок сортировки элементов главного меню, задавать размер полей в формах и расстояние между полями), реализованы более гибкие возможности настройки интерфейса исполнителей, работающих с системой (настройка «под себя», включение в информационную зону всей необходимой информации по затронутым пользователям). Появилась возможность реализации более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала.


2015. vsDesk 2.0 добавила групповые операции, роли пользователей



Вышла в свет новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 2.0. Появились новые возможности: назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность одновременного использования авторизации в Active Directory и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав пользователей. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.


2014. Naumen Service Desk 4.4 добавила диаграмму Ганта, онлайн чат и Android приложение



Компания Naumen выпустила новую версию своей системы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Новая версия включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человеческих ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад; модуль Livechat и многое др.


2007. Итилиум: пройден рубеж 100 клиентов

Число предприятий, использующих систему для управления ИТ-услугами «Итилиум» превысило 100. Общее число клиентов «Итилиум», воспользовавшихся каким-либо нашими услугами и системой превысило 130 предприятий, и это всего с сентября-октября 2006г до конца апреля 2007 г. Команда «Итилиум» очень рада тому, что большое число предприятий начинает использовать передовой опыт, изложенный в библиотеке ITIL. Мы рады предоставить предприятиям качественное, апробированное многими решение уровня Service Desk (Help Desk). На сегодняшний день, «Итилиум» является полноценным решением, поддерживая все необходимые функции для управления ИТ службой, ИТ аутсорсингом: управление уровнем сервиса, SLA, управление инцидентами (Service Desk), проблемами, управление изменениями, конфигурациями, ИТ активами, Управление ИТ финансами.


2005. Компания FrontRange дополнила свой продуктовый ряд средствами поддержки ITSM

Представительство FrontRange Solutions в России представило систему FrontRange ITSM, специально созданный для решения задач управления ИТ-услугами в крупных и очень крупных компаниях. FrontRange ITSM построен на платформе .Net, и, как отметил директор по продажам в России и СНГ Дмитрий Барышев, отдельные его модули даже разрабатывались в лабораториях корпорации Microsoft, проявившей большую заинтересованность в этом продукте. «Ни у кого из наших конкурентов продукта с подобным наполнением нет», — заявил Барышев. По его словам, большинство конкурентов FrontRange поставляют пакетные решения, в которые входят модули, не критичные для клиента в настоящий момент. Структура FrontRange ITSM позволяет при желании автоматизировать решение задач по очереди и только тех, которые в этом нуждаются. На российском рынке основными конкурентами FrontRange в области управления ИТ-сервисами являются Hewlett-Packard, Remedy и CA.