Регламенты ИТ отдела

2024. В 1С:ITILIUM появились электронные чек-листы



В декабре вышел новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.4. ITSM/ESM-решение предоставляет сервис-инженерам и IT-службам усовершенствованные инструменты для оптимизации и управления сервисом. Разработчик и интегратор продукта, компания Деснол, представила три основных улучшения: электронный чек-лист для упрощенного контроля и распределения задач, новый раздел на веб-портале для удобного согласования заявок, а также расширенные функции машинного обучения, позволяющие автоматически классифицировать обращения и назначать ответственных. Электронные чек-листы позволяют разбить большие задачи на конкретные этапы и отслеживать их выполнение. Благодаря этому сотрудники не пропустят ни одного критически важного шага при выполнении наряда. А все данные из чек-листов мгновенно интегрируются в общую систему 1С:ITILIUM, что упрощает анализ и планирование дальнейших работ для всех ответственных.


2021. Весенний релиз ITSM 365.Support: меньше кликов – больше дела



2020 год показал, как важно быстро перестраиваться и моментально принимать оптимальные решения, чтобы быть на передовой. Поэтому в этом релизе команда ITSM 365 сделала работу в системе еще проще, чтобы было меньше кликов и больше дела. А именно: проработали навигацию; значительно обновили мобильное приложение; добавили инструменты, чтобы вы всегда были в курсе всех рабочих активностей. В частности, появились Иерархические списки, которые позволяют визуализировать вложенность объектов в списке, чтобы быстро находить необходимую информацию. А Полноэкранный режим в контентах позволяет внимательно изучайть статьи БЗ, комментарии в заявках без лишних отвлечений на другие элементы интерфейса


2016. Usedesk запустил Базу знаний



Сервис для поддержки клиентов Usedesk запустил базу знаний, которая поможет клиентам решать проблемы, не связываясь с компанией, и снимет с плеч контактного центра частые надоевшие вопросы. В базе знаний легко найти ответы, потому что статьи логично объединены по темам-категориям и разделам. Если лень рыться в категориях вручную, есть поиск, где нужная статья найдется по заданным словам. База знаний станет первым помощником вашей команды поддержки. Клиенту не придется ждать, пока сотрудник перелопачивает вордовские файлы в поисках нужной инструкции – все под рукой в одном месте для быстрого ответа. Внутренние статьи используйте для обучения новичков или храните там регламенты разных отделов компании.


2015. В Usedesk появились ручные правила



В сервисе для службы поддержки Usedesk добавлен новый тип правил, которые запускаются разово вручную. Обычные правила действуют только для новых запросов. А что, если понадобилось, например, один раз оповестить уже обратившихся клиентов о решении сбоя? Ручные правила созданы для тех запросов, которые уже есть в Usedesk. Создаются они точно также, как и обычные. Отличие в том, что условия проверяются по всем уже существующим запросам. К примеру, все обращения клиентов по сбою вы отмечали тегом "сбой X". Когда сбой закончился, чтобы не отправлять всем оповещение вручную, вы создаете правило. Если в запросе есть тег "сбойX", выполнить действие: отправить сообщение "Ура, все починили!". Правило ищет в существующих запросах все с нужным тегом и отправляет им сообщения.


2015. ITSM-решение assyst улучшило интерфейс и настройку регламентов ИТ отдела



Компания Axios Systems выпустила новую версию своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6. Серьезным доработкам подверглись интерфейс и возможности администрирования настроек системы: добавлены новые возможности по кастомизации (на портале самообслуживания assystNET  можно менять порядок сортировки элементов главного меню, задавать размер полей в формах и расстояние между полями), реализованы более гибкие возможности настройки интерфейса исполнителей, работающих с системой (настройка «под себя», включение в информационную зону всей необходимой информации по затронутым пользователям). Появилась возможность реализации более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала.


2011. В ИнфраМенеджер появился редактор рабочих процессов



В новой версии web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер 5.2 появился редактор рабочих процедур WorkFlow. Он позволяет автоматизировать процессы обработки заявок в службу поддержки, включая согласование с бизнес-пользователями, выдачу заданий внутри ИТ-службы, автоназначение ответственных, автоэскалацию по истечению контрольных сроков и т.п. Можно автоматизировать и другие процседуры - диагностику, регламентные работы, администрирование, мониторинг оборудования и т.д. Алгоритм поведения системы для нужной ситуации можно нарисовать в графическом редакторе WorkFlow, просто набирая процесс из готовых элементов, как из деталей конструктора.