Sharepoint Helpdesk

2021. В HappyDesk подключили интеграцию с Active Directory



Средние и крупные организации хранят логины, пароли и группы доступа своих пользователей в службах каталогов Active Directory от Microsoft. В них назначают и актуализируют полномочия как отдельных сотрудников, так и групп – к каким папкам, приложениям и другим объектам они имеют доступ и какие изменения могут производить. Теперь HappyDesk может подключаться к Active Directory, синхронизировать систему доступов, а также проверять правильность вводимых данных пользователя при входе в систему.При настройке интеграции администратор HappyDesk сопоставляет полномочия в helpdesk и в Active Directory и создает «связку ключей». Таким образом авторизация и получение прав происходит централизованно через Active Directory, а уже авторизованный пользователь получает бесшовный вход в HappyDesk.


2018. Freshdesk интегрировали с Cloud Storage



Новая интеграция Freshdesk с Cloud Storage позволяет вставлять ссылки прямо в заявки (тикеты) на любые файлы, хранящиеся в одном из более чем 20, поддерживаемых облачных сервисов. Больше никакой мороки с прикреплением файлов. Кроме того, благодаря этой интеграции теперь нет никаких ограничений по размеру или типу файла, так как файлы хранятся не на серверах Freshservice, а в облачных хранилищах. Интеграция поддерживает работу со следующими облачными сервисами: Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, Citrix Sharefile, SugarSync, Egnyte, Evernote, SharePoint Online, OneDrive for Business, CMIS, Alfresco, Alfresco Cloud, Salesforce Files, HubSpot Files, SMB, Jive, WebDAV, Adobe CQ5, FTP, Amazon S3, Azure Blob Storage.  В ближайшем будущем планируется расширить список, поддерживаемых облачных сервисов.


2010. TopS BI внедрила Service Desk на базе MS Sharepoint в Городском Ипотечном Банке

Компания TopS BI внедрила решение для службы технической поддержки в Городском Ипотечном Банке. Решение реализовано на базе модуля Service Desk корпоративного портала TopS BI Intranet Portal (который основан на MS Office SharePoint Server). Проект включал внедрение и доработку стандартной функциональности модуля Service Desk с целью его интеграции с внешней системой обработки ИТ-заявок, которая обслуживается внешней организацией, осуществляющей аутсорсинг части ИТ-функций Банка. Интеграция обеспечила возможность регистрации через единый интерфейс как заявок пользователей, обрабатываемых собственной ИТ-службой Банка, так и требующих автоматической пересылки в систему внешней аутсорсинговой организации. Для обеспечения процедуры согласования работы ИТ-службы с внутренними регламентами Банка проведена классификация ИТ-заявок.

2009. DocsVision ServiceDesk интегрировали с Microsoft SharePoint

Компания DocsVision объявила о выходе версии 4.1.2 приложения DocsVision ServiceDesk, предназначенного для автоматизации управления обслуживанием пользователей предприятия с учётом рекомендаций ITIL. Новая версия поддерживает управление инцидентами, конфигурациями и уровнем обслуживания и полностью совместима с системой управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.1. Сообщается также, что она может интегрироваться с учётными и документооборотными системами, работающими на платформах “1С:Предприятие”, Microsoft Dynamics AX и CRM, порталами Microsoft SharePoint.


2008. USN Computers оптимизирует HelpDesk для сетей фитнес-клубов World Class и «ФизКульт»

Компания USN Computers, поставщик ИТ-решений для бизнеса, подписала договор с сетями фитнес-клубов World Class и «ФизКульт» на реализацию проекта по модернизации системы HelpDesk. К 25 июня 2008 г. системные инженеры USN Computers внедрят решение на базе серверной программы Microsoft Office SharePoint Server 2007, которое позволит полностью автоматизировать работу службы поддержки свыше 1000 пользователей в более 40 клубах World Class и «ФизКульт» в 11 городах России и стран СНГ. В основе интегрируемого решения лежит концепция автоматической регистрации и всестороннего контроля над статусом заявок пользователей. Ключевыми задачами в рамках проекта являются интеграция системы HelpDesk с базой по персоналу фитнес-клубов, настройка ПО для подачи заявок через веб-интерфейс и мониторинга их обработки. Автоматизация широкого спектра задач в рамках единой платформы Microsoft Office SharePoint Server 2007 позволит эффективно взаимодействовать всем участникам группы, находить ресурсы и экспертов, управлять информацией и рабочими процессами, а также анализировать бизнес-данные для принятия решений. По словам руководителя Службы технической поддержки World Class Сергея Денисова, в условиях быстро растущей и активно развивающейся сети фитнес-центров необходимо выстраивать эффективные внутренние коммуникации: «Мы давно планировали модернизировать систему HelpDesk, рассмотрели несколько предложений известных системных интеграторов». Как он рассказал, в первом квартале 2008 г. был проведен тендер, в ходе которого специалисты USN Computers предложили оптимальное решение на базе программного продукта Microsoft. «Решение полностью отвечает нашим требованиям по техническим характеристикам, срокам реализации и финансовым условиям», - добавил Денисов.


2007. Softline внедрила систему техподдержки в московской школе

«Центр Технической Поддержки» ГК Softline объявляет об окончании проекта по организации системы технической поддержки школы № 1006 (г. Москва) с помощью Microsoft Student HelpDesk. В ходе проекта была модернизирована ИТ-структура школы, развернуты почтовый сервер Exchange Server 2003, SharePoint Server и корпоративный – Firewall на базе ISA Server 2006. Программный комплекс Microsoft Student HelpDesk позволяет централизованно оказывать поддержку всем пользователям, отслеживать ход выполнения заявок, статусы заявок, скорость их выполнения и многое другое. Программа позволяет вести систему отчетности, базу знаний по решению проблем и приемам работы, базу данных учета компьютерного оборудования и комплектующих, а также управлять проектами в области ИТ-инфраструктуры. Проект по организации системы технической поддержки включал в себя несколько этапов.