Топ 10: Системы управления ИТ услугами

2022. В мобильной версии ITSM 365 реализована витрина услуг



Еще один удобный инструмент из веб-версии корпоративной сервис деск системы ITSM 365 появился в ее мобильном приложении. Витрина услуг представляет собой средство навигации, которое облегчает поиск необходимых сервисов в системе автоматизации. Инструмент структурирует весь сервисный каталог в виде набора интуитивно понятных иконок. Это ускоряет задачу составления заявки и помогает пользователю корректно указать соглашение, классифицировать услугу. В итоге повышается эффективность маршрутизации обращений, которые быстрее достигают непосредственных исполнителей и берутся в работу. Теперь воспользоваться витриной услуг в ITSM 365 можно не только в офисе, но и в любом месте при помощи своего смартфона или другого мобильного гаджета.


2021. В ITSM 365.Support реализован расширенный каталог услуг



В новом релизе корпоративного service desk ITSM 365 для автоматизации сервисных процессов добавлен расширенный каталог услуг. Он позволяет быстро автоматизировать все основные сервисные службы компании. Наряду с услугами ИТ-подразделения, в каталог добавлены наиболее популярные соглашения и сервисы АХО, бухгалтерии и отдела кадров. Так, по линии IT можно направить запрос на доступ к Wi-Fi или закупку оборудования. В части АХО – на заказ канцтоваров или такси, ремонтные работы. Из услуг бухгалтерии представлены авансовый отчет, выпуск банковской карты, расчет заработной платы. В разделе HR доступны заявки на подбор персонала, подготовку кадровых документов. Разумеется, это только часть реализованных кейсов. Готовый каталог обладает наглядной витриной услуг и помогает систематизировать сервис. Это позволит вашим пользователям легко создавать заявки из личного кабинета системы.


2021. Alloy Navigator добавил Push-нотификации в Express-редакцию продукта



Системные push-уведомления о изменениях рабочих процессов теперь доступны и в редакции Alloy Navigator Express, предназначенной для небольших организаций.С их помощью реализован механизм оповещения об обновлении статуса и детальной информации по текущим заявкам пользователей в режиме реального времени, с возможностью открывать заявки прямо из уведомлений, помечать уведомления прочитанными и удалять их.Как и в флагманской редакции Enterprise, push-уведомления в Express синхронизированы в мобильном и веб-приложении, чтобы специалисты технических служб непрерывно оставались на связи и действовали максимально оперативно, вне зависимости от местоположения и способа подключения к системе Alloy Navigator в данный момент.

2019. Naumen Service Desk подтвердил сертификацию PinkVERIFY



Компания NAUMEN успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.По итогам сертификационного испытания в 2019 году эксперты Pink Elephant подтвердили способность Naumen Service Desk обеспечить полноценную автоматизацию девяти процессов в соответствии с ITIL (IT Infrastructure Library) v. 2011. Получение сертификата PinkVERIFY 2011 – закономерный этап в развитии продукта Naumen Service Desk и очередное подтверждение российским вендором на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам.


2017. В ИнфраМенеджере 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе



В новой версии ИнфраМенеджера 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Разработчики постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Их целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: древовидная структура каталога услуг, оформление заявки прямо из статьи каталога, раздел Избранное, интеллектуальный контекстный поиск, кнопка SOS.


2008. IBM представила в Украине решения по управлению услугами Tivoli

На конференции «Управление ИТ-услугами», организованной украинским офисом компании IBM, были представлены новые версии продуктов линейки Tivoli. Докладчики из европейских подразделений IBM, менеджер по продажам решений Tivoli IT Service Management в CEMA-регионе Реми Зуэлль (Remy Zuelle) и Хенрик Тофт (Henrik Toft), IBM Service Management Solution Leader по странам Северной и Восточной Европы, на концептуальном уровне познакомили слушателей с новыми подходами к управлению услугами, появившимися в методике ITIL (Information Technology Infrastructure Library) версии 3, а также рассказали о решениях семейства IBM Service Management (ISM), обеспечивающих возможности визуального контроля, управления и автоматизации, необходимые во всех аспектах работы с ресурсами бизнеса и ИТ. В основе ISM лежит платформа IBM Service Management Platform, которая позволяет стандартизировать информацию и организовать общий доступ к ней, тем самым объединяя сотрудников, процессы, данные и технологии и повышая эффективность работы компании.


2007. RSS-канал помогает службе поддержки

Компания Touchpaper выпустила ITBM Suite 7.2 — очередную версию системы управления ИТ-услугами, совместимой со стандартом ITIL. Реализованные в ней усовершенствования направлены на упрощение взаимодействия с ИТ-службами. В новой версии появилась возможность использовать стандартные интерфейсы для интеграции средств IP-телефонии непосредственно с системой Service Desk. В результате в службу поддержки можно позвонить одним нажатием кнопки на панели инструментов. Входящие звонки отображаются в виде карточки со всей необходимой информацией о звонящем. Система сохраняет всю историю звонков и предпринятых по ним действий. Отражение информации в реальном времени позволяет повысить эффективность подразделений Service Desk, экономить время при сборе детальной информации по заявкам и увеличить скорость решения инцидентов. Например, с помощью RSS-канала сотрудник технической поддержки своевременно получит предупреждение о выходе из строя почтового сервера, а руководитель группы — о запросах на обслуживание.


2007. HP расширяет портфель решений Service Management

Сегодня компания HP объявила о расширении портфеля решений для управления услугами, которые позволят ИТ-организациям воспользоваться дополнительными возможностями обновленной библиотеки ITIL версии 3. Напомним, что ITIL версии 3 – эта система современных рекомендаций по управлению ИТ, призванная обеспечивать высокое качество ИТ-услуг на протяжении всего цикла управления ими. Обновленный портфель решений и услуг НР (HP Service Management) в сочетании с новой редакцией ITIL поможет заказчикам синхронизировать эксплуатацию и внедрение ИТ-услуг со стратегией предприятия. Это позволит повысить управляемость, эффективность соблюдения нормативных требований и производительность ИТ-среды и, как следствие, оптимизировать бизнес-процессы и бизнес-результаты в целом.


2007. Итилиум: пройден рубеж 100 клиентов

Число предприятий, использующих систему для управления ИТ-услугами «Итилиум» превысило 100. Общее число клиентов «Итилиум», воспользовавшихся каким-либо нашими услугами и системой превысило 130 предприятий, и это всего с сентября-октября 2006г до конца апреля 2007 г. Команда «Итилиум» очень рада тому, что большое число предприятий начинает использовать передовой опыт, изложенный в библиотеке ITIL. Мы рады предоставить предприятиям качественное, апробированное многими решение уровня Service Desk (Help Desk). На сегодняшний день, «Итилиум» является полноценным решением, поддерживая все необходимые функции для управления ИТ службой, ИТ аутсорсингом: управление уровнем сервиса, SLA, управление инцидентами (Service Desk), проблемами, управление изменениями, конфигурациями, ИТ активами, Управление ИТ финансами.


2007. FrontRange Solutions завершает сделку по приобретению enteo Software

Компания FrontRangeSolutions, признанный лидер в области IT Service Management, завершила сделку по приобретению enteo Software. По словам Майкла МакКлоски (Michael McCloskey), CEO FrontRange Solutions:   “Приобретение enteo позволяет объединить лучшие из класса продуктов Service Management и Client Lifecycle Management и предложить клиентам интегрированное решение с улучшенными IT-показателями. Данное приобретение согласуется с нашей стратегией на рынке IT-продуктов”. Объединенные усилия FrontRange и enteoобеспечивают полный спектр возможностей по управлению услугами,проведению обновления и размещению программного обеспечения иоперационных систем , а также функций по восстановлению после сбоев,совмещенных в интегрированном решении по управлению обслуживанием иресурсами.  Как продолжает МакКлоски: “Стратегия FrontRangeнацелена на полную интеграцию управления обслуживанием и жизненнымциклом клиентов в едином решении.  Сведение воедино этих важныхприложений позволяет объединить усилия подразделений, занимающихсяуправлением инфраструктурой и обслуживанием клиентов, обеспечивая  дляорганизации более широкие возможности и упреждающее предоставлениеуслуг. Очевидными преимуществами для клиентов станет увеличение случаеврешения заявок сразу после их поступления, улучшение доступностиинфраструктуры,  а также повышение качества обслуживания”


2006. BMC выводит свою ITSM систему на российский рынок

Компания BMC Software оповестила своих партнеров и клиентов об открытии представительства в Москве и выводе на рынок ITIL-стандартизированных решений для управления бизнес-услугами Remedy Service Desk. Разработками BMC пользуются 15 тыс. компаний мира, но ее решения предназначены для очень крупных заказчиков. Тем не менее она строит весьма агрессивные планы развития бизнеса в России, рассчитывая привлечь внимание компаний, которые вынуждены обеспечивать «европейский» уровень обслуживания потребителей. Более десяти крупных российских компаний уже используют решения BMC, в основном это представители телекоммуникационного и финансового секторов, включая Центробанк и «ВымпелКом». В России продукты аналогичного назначения им не первый год предлагают компании CA, IBM и Hewlett-Packard. Но конкуренция руководство BMC не смущает.


2006. В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами

В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами согласно методологии ITSM с учетом концепции ITIL. Инструментарием послужила комплексная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой на базе семейства продуктов HP OpenView. Система мониторинга включает в себя мониторинг работы полусотни высокопроизводительных серверов, мониторинг всей сетевой инфраструктуры, как в Москве, так и в удаленных офисах, мониторинг почти двух десятков приложений банка. Консалтинговые услуги по ITIL/ITSM и установку системы выполнила компания «Крок». Важным преимуществом HP Open View для решения задач банка стала возможность дальнейшего наращивания функциональности системы для перехода к сервисной модели мониторинга и управления инфраструктурой.


2006. CA учит внедрять ITIL

Компания CA анонсировала комплекс из программного обеспечения, услуг и курсов обучения CA Service Management Accelerator, помогающий внедрить оптимальные методы управления ИТ-организацией, изложенные в библиотеке ITIL. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. Система также выводит диаграммы эффективности работы ИТ-отдела.