Топ 10: Helpdesk на Windows

2021. Юздеск улучшил работу с дополнительными полями



С типом дополнительных полей "Вложенный список" в Юздеске теперь работать одно удовольствие: разработчики вывели список полей нижнего уровня в отдельное окно, в котором отображается весь список значений в том порядке, который задан в настройках значения этого уровня. При необходимости пользователи могут включить или выключить эту функцию. Также в системе появилась сортировка значений полей не только по алфавиту, но и по id, что значительно упрощает поиск. А для новых пользователей появились подробные подсказки при наведении на отдельные элементы.


2019. Free Help Desk - бесплатная helpdesk система с открытым кодом



Free Help Desk – многофункциональная и при этом бесплатная система автоматизации работы службы технической поддержки пользователей реализованная в виде веб-приложения. Ее можно установить на локальный сервер, сайт или обычный Windows компьютер (вместе с любым веб-сервером типа Denwer или Xampp). Система реализована на PHP, что дает возможности модификации кода под собственные нужды. Она система не перегружена чрезмерным функционалом, имеет полностью русский интерфейс и корректно работает с кодировками как в веб-интерфейсе, так и при отправке писем. Есть возможность самостоятельной регистрации новых пользователей без участия администратора. Работает отправка уведомлений пользователям и сотрудникам по электронной почте при изменении статуса заявки, имеется поддержка вложенных файлов — пользователи и сотрудники могут прикреплять к заявке файлы. Удобна возможность поиска и фильтрации заявок по организации, сотруднику, пользователю, теме, содержимому, дате, статусу.


2015. Okdesk - система учета заявок, клиентов и договоров для сервисных компаний



Новая облачная система Okdesk сочетает в себе функции Helpdesk (учет и диспетчеризация заявок) и CRM решений (ведение базы договоров, клиентов, контактных лиц, учет взаимоотношений ). Система предназначена для малых и средних компаний, оказывающих сервисную поддержку (ИТ сервисные компании, обслуживание и ремонт спец.техники, обслуживание бизнес и торговых центров,  домовые компании, УК, ЖКХ и ЖСП, ДЕЗы) по контрактам.  С помощью портала самообслуживания клиенты могут самостоятельно регистрировать и контролировать свои заявки. Система позволяет учитывать все договора и определять индивидуальные SLA для каждого клиента.

2015. Omnidesk добавил поддержку кастомных полей



Сервис для поддержки клиентов Omnidesk добавил кастомные поля, которые позволяют редактировать формы по своему усмотрению, собирать и работать со всеми нужными данными как по обращениям, так и по пользователям. В пользовательских полях данные фиксируются за конкретным пользователем и не изменяются от обращения к обращению. Пример - поле «Логин аккаунта». Поля обращения, наоборот, фиксируются за конкретным обращением и не имеют отношения к пользователю. К примеру, чекбокс «Поставлена задача». Помимо этого, были улучшены формы в центре поддержки — теперь они идеально подходят для отображения любых типов полей. Настроить поля данных можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Поля данных».


2012. Zendesk и Kayako поддержали Windows Phone



Пока мы не видим большого числа бизнес-приложений под Windows Phone. Даже майкрософтовский Skype для этой платформы пока еще в глубокой разработке. Но зато лидеры мирового рынка helpdesk - Kayako и Zendesk - практически одновременно выпустили свои мобильные клиенты для Windows Phone. Причем, интересно, что у Kayako приложение для Windows Phone - стало первым мобильным клиентом (для Zendesk оно стало уже пятым после iPhone, iPad, Android и Blackberry).  Оба мобильных приложения, и Kayako и Zendesk, позволяют легко управлять тикетами при помощи пальцев: назначать ответственных, изменять статус, добавлять комментарии, отвечать клиентам. При этом все изменения тут же синхронизируются с основным веб-сервисом.


2010. Вышла ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0 для Windows/Linux



Компания Zoho выпустила новую версию ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0. В ней появился каталог сервисов, с помощью которого сотрудники ИТ отдела могут сформировать и опубликовать список доступных ИТ-сервисов и автоматизировать процессы обработки запросов по каждому из этих сервисов. Обновленный модуль управления конфигурациями позволяет легче сканировать компьютеры в сети без необходимости открытия портов и отключения фаерволов. Кроме того, в новой версии расширены возможности API-интерфейса и улучшена интеллектуальная система распределения тикетов. Теперь тикеты распределяются между сотрудниками ИТ-поддержки в зависимости от их сферы экспертизы, загруженности и важности запроса. Напомним, ManageEngine ServiceDesk Plus - это веб-ориентированная система, которую можно установить на свой Windows/Linux сервер. Стоимость системы начинается от $495 за стандартную версию. Недавно также стала доступна SaaS версия ManageEngine ServiceDesk Plus.


1997. Professional Help Desk получает интеграцию с Excel

Фирма Professional HelpDesk, поставщик программ помощи, превращает свои приложения в компоненты ActiveX, которые могут быть запущены из любого ПО третьих фирм, поддерживающего ActiveX. Она переработала комплект PHD for Windows в набор компонентов, работающих на OLE-сервере. С помощью компонента PHD/X разработчики смогут встраивать управляющий элемент подсказки в электронную таблицу Excel 97 корпорации Microsoft. Первый компонент Experience-based Reasoning выйдет в феврале. В марте фирма выпустит PHD/CE, который позволит пользователям ОС Windows CE для карманных ПК получать доступ к комплекту программ помощи PHD через Internet или беспроводные сети.