ИнфраМенеджер

08.11.24. ИнфраМенеджер оптимизирует рабочие процессы и повышает эффективность системы



ИнфраМенеджер представил новый релиз 7.0.241. Одной из ключевых функций обновленной системы является возможность опроса сети, которая позволяет инженерам опрашивать приложения. Кроме того, мы представляем новый интерфейс инженера, доступный из клиентского приложения. Также разработчики добавили возможность создавать задания по доступным шаблонам и возможность создания и управления чек-листами. Улучшено взаимодействие с аварийными работами, что позволит более эффективно реагировать на аварийные ситуации, оперативно принимать решения и координировать свои действия с другими специалистами.В новом релизе появились:возможность печатать штрих-коды из шаблонов и визуальный редактор этикеток, календарь, в котором можно настраивать по типам задач и под потребности команды, список фактического использования и статистика по моделям за месяц, а также просмотр и отладка записей об использовании ПО.


2024. ИнфраМенеджер обновил архитектуру и интерфейс



ИнфраМенеджер объявляет о выходе нового релиза 7.0.239, в рамках которого разработчики перестроили архитектуру системы, а также обновили интерфейс. В обновленный продукт были добавлены настраиваемые представления для целого ряда списков в системе, что позволяет пользователям более тонко настраивать форматы отображения списков и делиться настроенными форматами с коллегами.Также была расширена объектная модель системы с доступом из подсистемы Workflow, что позволит ещё больше задействовать автоматизацию процессов. Систему усовершенствовали за счет добавления модуля управления доступами, функциональности лицензионной сверки в рамках модуля управления ПО, и функционала управления аварийными работами. После обновления было проведено масштабное тестирование на предмет безопасности, в результате которого были закрыты все выявленные проблемы безопасности.


2024. ИнфраМенеджер усовершенствовал механизм тегов



ИнфраМенеджер объявляет о значительном улучшении функциональности системы, предоставляя возможность использовать теги для более эффективной организации и управления различными объектами.Теперь специалисты могут присваивать теги заявкам, заданиям, ИТ-активам, конфигурационным единицам и другим объектам, что значительно упрощает их поиск и анализ. Поддержка тегов позволяет пользователям: структурировать информацию, объединять объекты в группы, распределять видимость объектов, легко находить нужные данные, чтобы они были легко доступны и понятны. Это нововведение делает систему более гибкой и удобной в использовании, позволяя пользователям эффективно управлять своими данными и процессами.


2024. ИнфраМенеджер обновил мобильное приложение



Компания ИнфраМенеджер сообщает об обновлении одноименного мобильного приложения предназначенного как для инженеров, так и клиентов. С выходом апдейта пользователи ITSM-системы получат улучшенный̆ многофункциональный инструмент, который поможет быть в курсе новых задач и оперативно реагировать на события службы поддержки пользователей. Мобильное приложение призвано значительно упростить работу специалистов. С его помощью они могут сразу приступить к выполнению задачи или перепоручить её другому исполнителю. В приложении возможно получить полную информацию о сути задачи, сроках и окружении, обменяться сообщениями по заявке с коллегами и пользователем, прикрепить к задаче фотографии и файлы, записать решение и закрыть заявку. Разработчики сообщают, что в новой версии мобильного приложения существенно улучшен интерфейс и усовершенствована навигация.


2024. Подтверждена совместимость ИнфраМенеджер и РЕД ОС 8



Компании «РЕД СОФТ» и ИнфраМенеджер успешно провели тестирование совместимости программного обеспечения «ИнфраМенеджер» с операционной системой РЕД ОС версии 8.В результате испытаний было установлено, что ITSM-система «ИнфраМенеджер» корректно работает в среде операционной системы РЕД ОС версии 8, а также была подтверждена бесперебойная работа всех функциональных блоков ПО «ИнфраМенеджер». Это означает, что продукты продемонстрировали стабильную совместную работу, и пользователи могут быть уверены в надёжности и безопасности использования этих решений.


2024. Вышел новый ИнфраМенеджер в усовершенствованном дизайне



ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.235, в котором усовершенствовал интерфейс системы в современном и лаконичном дизайне. Разработчики учли большинство пожеланий, как конечных пользователей, так и исполнителей, поэтому интерфейс содержит все необходимое для эффективной работы, что позволит сократить время на обучение и повысит эффективность IT-службы. Дизайн системы легко адаптируется к основным запросам специалиста и дает возможность осуществлять быстрый поиск, создавать задачи и решать запросы пользователей в ускоренном режиме. В ИнфраМенеджер версии 7.0. 235 осуществлены такие нововведения как упрощенный поиск через каталог услуг, добавлена возможность фильтрации в разделе портала “ИТ-активы / Оборудование” с помощью “Конструктора фильтров”, а также добавлена возможность импорта “ИТ-систем” в универсальном импорте. Реализована новая имущественная операция “Выдать лицензию”, которую можно вызвать в контекстном меню раздела портала “Управлении ПО / Лицензии” и на карточке лицензии, а также доработана логика создания лицензии. Теперь данные с модели лицензии автоматически заполняются в лицензии, которая создана на основании данной модели.


2024. ИнфраМенеджер улучшил управление активами и конфигурациями



Вышла новая версия ITSM-системы ИнфраМенеджер 7.0.228, которая анонсируется как совершенно новый продукт для управления ИТ-процессами, активами и конфигурациями. Основные изменения в системе направлены на упрощение работы с оборудованием и программным обеспечением. В продукте расширена объектная модель (можно добавить больше классов и видов объектов). Появилось больше возможностей для интеграций и импорта данных из других систем, учет виртуальных машин, новые возможности по учету ПО, интеграция с библиотекой ПО, гибкая настройка схем лицензирования и многое другое. Добавлен новый функциональный модуль – «Универсальный импорт». Повышено удобство работы с оборудованием, появился новый механизм оповещения пользователей и многое другое. Система стала мощнее, быстрее и способна выдерживать более высокий поток заявок.


2024. В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов


В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов. Усовершенствован следующий функционал: Добавление категории, через портфель сервисов; Добавление сервиса в категорию; Функционал критичности заявки услуги, владельца услуги, линия поддержки заявки; Связанные услуги и элементы сервиса.


2023. В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа со списком заявок и регистрация заявок


В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа со списком заявок и регистрация заявок. Усовершенствован следующий функционал: Скрытие и добавление столбцов в списке заявок; Изменение порядка столбцов "перетягиванием"; Добавлен режим предпросмотра заявки без открытия карточки заявки; Возможность кастомизировать цвета для разных типов заявок; Сложная фильтрация заявок, возможность сохранять преднастроенных фильтров; Выгрузка списка заявок в Excel; Настройка видимости сообщений в разделе Заметки по заявке с вовлеченными исполнителями; Автоматическое "подтягивание" IT-активов, связанных с заявкой; Возможность оценки пользователем качества исполнения его заявки.


2023. ИнфраМенеджер 7.0 перешел на веб-интерфейс



Вышла совершенно новая версия ITSM системы ИнфраМенеджер 7.0, на новом технологическом стеке. Теперь ИнфраМенджер может работать не только в Windows-среде, но и на операционных системах из реестра отечественного ПО, включая Linux. Работоспособность уже проверена на нескольких отечественных операционных системах. Продолжаются тестирования и на других ОС. Windows-приложения больше нет – теперь все исключительно через удобный веб-интерфейс, который продуман как для конечных пользователей, так и исполнителей. В продукте появилась новая административная панель в обновленном дизайне. Для облегчения работы специалистов Service Desk, а также для конечных пользователей, специально под версию 7.0 разработано новое мобильное приложение и телеграм-бот.


2018. ИнфраМенеджер 6.3 улучшил управление ИТ-закупками



С помощью новой версии ITSM системы ИнфраМенеджер 6.3 ИТ-администраторы имеют возможность выстраивать процессы планирования, реализации и контроля закупочной деятельности на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов. В системе появились возможности стартовать процесс подготовки к закупке с момента фиксирования запроса на ИТ-активы, формировать спецификацию закупки на основе Каталога продуктов, согласовывать закупку необходимое число раз, указывать источники финансирования с точностью до строки бюджета, фиксировать и отслеживать состояние закупки от потребности до приемки товара, анализировать закупочную деятельность компании.


2018. ИнфраМенеджер 6.3 добавил модуль Управление финансами



Компания ИнфраМенеджер выпустила программный модуль Управление финансами - ИнфраМенеджер ITFIN web. Теперь ИТ-руководители имеют возможность выстраивать процессы подготовки и контроля ИТ бюджета на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов. Автоматизирован сбор потребностей в ИТ-активах, подготовка и согласование ИТ-бюджета, управление ИТ-закупками и контроль ИТ-бюджета. Такие данные, как запросы на ИТ-активы со стороны бизнес-подразделений, возраст компьютерного парка и серверного оборудования, количество и серьезность ремонтов ИТ-активов – вот немногие аргументы, которые ИТ сможет использовать при согласовании объемов финансирования.Больше не будет неудобных вопросов и мучительных согласований. Только факты и цифры.


2017. В ИнфраМенеджере 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе



В новой версии ИнфраМенеджера 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Разработчики постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Их целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: древовидная структура каталога услуг, оформление заявки прямо из статьи каталога, раздел Избранное, интеллектуальный контекстный поиск, кнопка SOS.


2017. В web-интерфейсе ИнфраМенеджер 6.1 доступен полный набор функций



В версии 6.1. web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер разработчики пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса и добавили полный набор функций 1-й линии поддержки. Теперь ИТ-специалистам и операторам службы поддержки предоставлена возможность создавать заявки по обращению клиента, создавать задания, согласования через web. В системе появился, новый модуль «Управление рабочим временем». В web доступно ведение табеля учета рабочего времени, согласование и утверждение руководителем табелей подчиненных. Модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах. Появилась возможность автоматически принимать звонки с корпоративных АТС для операторов Service Desk. Система автоматически найдет пользователя по номеру телефона и откроет форму регистрации обращения.


2016. ITSM система ИнфраМенеджер получила новый web-портал поддержки



Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.


2011. В ИнфраМенеджер появился редактор рабочих процессов



В новой версии web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер 5.2 появился редактор рабочих процедур WorkFlow. Он позволяет автоматизировать процессы обработки заявок в службу поддержки, включая согласование с бизнес-пользователями, выдачу заданий внутри ИТ-службы, автоназначение ответственных, автоэскалацию по истечению контрольных сроков и т.п. Можно автоматизировать и другие процседуры - диагностику, регламентные работы, администрирование, мониторинг оборудования и т.д. Алгоритм поведения системы для нужной ситуации можно нарисовать в графическом редакторе WorkFlow, просто набирая процесс из готовых элементов, как из деталей конструктора.


2010. ИнфраМенеджер получил онлайновую контрольную панель



В новую версию 5.1 ITSM-системы ИнфраМенеджер войдет модуль «Цифровая панель управления ИТ», который позволит руководителям ИТ-служб в режиме on-line получать информацию о деятельности ИТ службы. Панель управления содержит в себе несколько десятков преднастроенных показателей работы Service Desk. Показатели заранее распределены по категориям «Удовлетворенность пользователей ИТ», «Качество работы ИТ», и т.д . Все, что нужно, чтобы начать измерять параметры работы Service Desk в компании – это создать любое количество панелей управления, в соответствие со своими потребностями, и расположить на них любое количество преднастроенных показателей. Время создания одной панели не превышает получаса.


2009. ИнфраМенеджер получил новый функционал проверки SLA

Вышла новая версия helpdesk-системы ИнфраМенеджер. В ней исправлены недочеты по работе с формами в модуле ServiceDesk и WEB-интерфейсом пользователя, связанные с открытием, закрытием и сортировкой данных, внесены изменения в отчеты «Восстановленные заявки за период» и «Отчет о заявках по подразделениям клиентов, сервисам и типам». Добавлен новый отчет «Временные характеристики закрытых заявок за период», исправлены недостатки в опросе компьютеров: Из свойств «Задачи по опросу» нельзя открыть более одного окна для ввода имени сервера для подключения к БД LANDesk. В свойствах «Задачи по опросу» не сохраняется имя сервера с БД LANDesk в разделе«Настройки провайдера». Исправлена ошибка при работе с формой заявки в модуле ServiceDesk, внесены дополнения в справку, улучшено быстродействие при работе с заявкой в модуле ServiceDesk (переписан функционал проверки SLA)


2008. Обучающий семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер"

В Москве прошел семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер". Главная особенность и преимущество семинара заключались в том, что помимо теоретических знаний участникам была предоставлена возможность приобрести практические навыки по установке системы управления ИТ-инфраструктурой «ИнфраМенеджер», включая подготовку оборудования иПО, ознакомились с тонкостями в процессе инсталляции, изучении функционала системы.По окончанию семинара каждому слушателю был вручен сертификат«Сертифицированного пользователя системы управления ИТ-инфраструктурой «ИнфраМенеджер». Подобные мероприятия позволяют пользователям системы «ИнфраМенеджер» получить информацию о мировом опыте создания и управления ИТ-инфраструктурой,накопленном в библиотеке ITIL, и понять, как этот опыт был реализован в системе «ИнфраМенеджер». А компании «Софтинтегро» помогают более точно ориентироваться в потребностях и нуждах клиентов и  повышать собственный уровень профессионализма.


2008. Изменение схемы стоимости сопровождения helpdesk ИнфраМенеджер

С 01 апреля 2008 стоимость сопровождения системы управления ИТ-инфраструктурой «Инфраменеджер» будет исчисляться по новой схеме: 20% от текущей розничной стоимости закупленной редакции и дополнительных лицензий. То есть учитываться будет стоимость не той версии «ИнфраМенеджера»,  которая была куплена, а той коммерческой версии, которая в текущий момент доступна для обновления. Данная схема начнет действовать с 1 апреля 2008. Для всех клиентов, желающих продлить сопровождение на старых условиях, есть возможность получить и оплатить счет до этой даты.