Okdesk

14.11.24. Okdesk представил совершенно новую версию дизайна интерфейса мобильного приложения для заявителей



Разработчик лидирующей help desk системы для автоматизации техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk обновил интерфейс мобильного приложения для заявителя. Дизайн спроектирован в соответствии со всеми самыми актуальными передовыми практиками и учитывает все основные сценарии использования приложения. Таким образом, клиенты компаний, использующих Okdesk в своей работе, получили современный, удобный и максимально продуманный инструмент для коммуникации с техподдержкой. Разработчик напоминает, что мобильное приложение заявителе входит во все тарифы Okdesk бесплатно. Ранее полной переработке подверглось и мобильное приложение исполнителя и выездного инженера


2024. В Okdesk теперь создавать однотипные заявки можно в пару кликов



Разработчик популярной (~1000 активных клиентов) системы автоматизации процессов выездного сервиса и техподдержки Okdesk добавил функцию клонирования заявок. В рамках выполнения сервисных работ часто возникают ситуации, когда нужно повторить выполнение заявки, полностью или частично скопировав данные предыдущей. Еще чаще возникают ситуации, когда нужно фиксировать все работы и каждая работа в рамках процесса это отдельная заявка. В таком случае при обслуживании 2-3 одинаковых единиц оборудования важно быстро создать 2-3 экземпляра заявки, поменяв привязку к той самой единице оборудования. Теперь такая возможность появилась в Okdesk. При клонировании заявки в новую подставляются все связи (с клиентом, объектом, договором, оборудованием) из исходной, на форму создания подтягиваются значения дополнительных атрибутов, которые выведены на форму создания в соответствии с настройками, а для других атрибутов заявки можно выбрать опцию копирования из исходной.


2024. Okdesk обновил интерфейс ленты комментариев



В лидирующей help desk системе Okdesk обновили ленту комментариев. Разработчики утверждают, что изменения происходят в рамках большого проекта по реновации интерфейса сервиса. Ранее почти полному обновлению подвергся интерфейс мобильного приложения. Теперь же полностью была переработана лента комментариев и коммуникаций. Она стала современнее, быстрее, удобнее, функциональнее и похожа на переписку в мессенджерах. Кроме того упростилось добавление файлов, к тому же все графические файлы добавляются в режиме предпросмотра, что сокращает количество ненужных кликов и скачиваний.


2024. Большое обновление модуля "Склад" в Okdesk



В конце прошлого лета разработчики лидирующей help desk системы Okdesk представили новый полностью интегрированный модуль "Склад". В первой версии модуль "Склад" позволил вести количественный учет остатков запчастей и расходных материалов на складах, включая расход и списание запчастей и материалов в рамках выполнения заявок. Теперь вышло большое обновление модуля "Склад". В нем, помимо количественного учета запчастей и расходных материалов, можно вести по-экземплярный учет перемещений конкретных единиц оборудования.


2023. В Okdesk обновили интерфейс мобильного приложения



В help desk системе Okdesk работает более 10 тыс. инженеров, сотрудников техподдержки и выездных специалистов. И почти все из них активно используют в ежедневной работе мобильное приложение. Для разработки нового интерфейса проработали концепцию внешнего вида страниц до каждой мелочи, принимая во внимание все нюансы, которые накопились за годы использования приложения клиентами. Новый интерфейс мобильного приложения получился не просто свежим, легким, красивым и удобным, но и гораздо более функциональным. Теперь переписка по заявке очень похожа на переписку в мессенджерах, многие действия и самые популярные экраны доступны в 1 «тап», появились «свайпы», само приложение стало быстрее, а информация в нем гораздо нагляднее. Приложение доступно как в Google Play, так и в App Store.


2023. Okdesk выпустил новый уникальный модуль "Склад"



В лидирующей help desk системе для автоматизации процессов сервиса и выездного обслуживания Okdesk появился новый полноценный модуль для складского учета в рамках оказания услуг. Разработчики вели работу над ним около года и всё для того, чтобы он позволил решать важные для сервисных компаний задачи, а также гармонично встроился в текущие функции и возможности Okdesk. Благодаря модулю у сервисных компаний теперь появилась возможность: знать текущие остатки запчастей и расходных материалов на складах и “на руках” у сотрудников, знать какие материалы и в каком количестве были списаны в рамках обслуживания клиентов (с детализацией до уровня каждой сервисной заявки), планировать закупки запчастей и расходных материалов, видя динамику расхода и текущие остатки. Кроме того модуль и работа в нем может быть интегрирована с внешними системами складского учета посредством API.


2023. Okdesk обновил интерфейс мобильного приложения



В рамках большого проекта по редизайну интерфейса, разработчики helpdesk системы Okdesk обновили мобильное приложение исполнителя (на всякий случай напоминаем, что в системе есть также отдельное приложение и для заявителя). Теперь лента комментариев стала не только выглядеть более современно (она похожа на переписку в мессенджерах), но и объединена с лентой файлов. Таким образом, все важные сообщения и события находятся в одном месте.


2023. Okdesk серьезно обновил модуль учета расходных материалов, запчастей и работ по заявке



Процессы техподдержки, обслуживания оборудования и инфраструктуры, а также выездного сервиса часто предусматривают дополнительные работы, которые нужно биллинговать, а также необходимо вести учет расходных материалов и запчастей с их стоимостью. Ранее в лидирующей help desk системе Okdesk можно было создать несколько прайс-листов, для разных клиентов, разных групп сотрудников, разных юрлиц с разными ценами и/или НДС. При этом, если в разных прайс-листах были одинаковые по смыслу и содержанию (но с разной ценой) строки — они попросту дублировались и с точки зрения системы это были разные позиции. ***


2023. Okdesk запускает биржу сервисных подрядчиков для корпоративных заказчиков и розничных сетей



Okdesk запускает биржу подрядчиков. С ее помощью крупные организации и розничные сети смогут находить проверенных и зрелых партнеров для оказания работ по обслуживанию различного оборудования и инфраструктуры: кассовой техники, технических средств безопасности, медицинской техники и т. д. Сервисные компании, которые используют Okdesk более зрелые, чем среднестатистические. Поэтому поиск подрядчиков будет осуществлять в первую очередь среди клиентов Okdesk. При этом сама база сервисных подрядчиков, по словам вендора, составляет более 55 000 компаний и поиск предложения будет осуществляться среди всех контактов. На пилотном этапе и для первых заказчиков биржи проект совершенно бесплатный. Чтобы воспользоваться его услугами, розничным компаниям надо только оставить заявку на сайте биржи, после чего специалисты подберут и предложат подрядчика, которому можно доверять.


2022. Okdesk запустил уникальный проект по оценке масштабов сервисного бизнеса в России



Разработчики самой популярной help desk системы Okdesk в режиме онлайн публикуют статистику обслуживания более чем 300 тыс. компаний и почти 1 млн единиц оборудования. «Сервисный пульс» — первая и единственная площадка, которая позволяет оценить масштабы сервисного бизнеса в России. Проект использует реальные данные 800+ компаний, которые каждый день с помощью Okdesk обеспечивают непрерывность бизнеса своих заказчиков посредством автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания. По заверениям разработчика на сегодня только Okdesk имеет самый объективный и репрезентативный срез работы сервисной отрасли в России с учетом количества работающих в системе компаний.


2022. Okdesk добавил интеграцию с MS Active Directory



Лидирующую help desk систему для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk всё чаще используют компании из сферы HoReCa, ритейла и производства. В таких случаях заявителями являются сотрудники организации и их число может превышать тысячу человек. При этом подавляющее большинство компаний этого сегмента используют в качестве службы каталогов MS Active Directory. Теперь Okdesk интегрируется и с ней. В рамках интеграции реализована синхронизация базы пользователей в Active Directory с базой контактов клиентов в Okdesk. Пользователи Active Directory загружаются списком в выбранную компанию в Okdesk как контактные лица со всеми необходимыми атрибутами (фамилия, имя, email, телефон, должность, логин и т.д.). При последующих синхронизациях добавляются новые активные пользователи и меняются синхронизируемые данные для добавленных ранее контактов. Интеграция позволяет загружать пользователей из разных доменов и из разных систем MS Active Directory в разные компании внутри Okdesk.


2022. В Okdesk появился удобный пошаговый выбор категории обращения



Разработчики helpdesk системы Okdesk реализовали пошаговый выбор категории / типа заявки. Если в компании, особенно сервисной, десятки различных бизнес-процессов обслуживания или категорий обработки заявок, то при создании тикета пользователю, а иногда и диспетчеру, сложно найти нужный вариант. Особенно, если все категории «лежат» в одном плоском списке. Для решения проблемы в Okdesk реализовали возможность пошагового выбора типа заявки. В справочнике типов теперь можно объединить типы заявок в группы, создать дерево групп и использовать это дерево при выборе нужного значения.


2022. Okdesk реализовал иерархию обслуживаемой инфраструктуры



В системе для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk появилась многоуровневая иерархия обслуживаемой инфраструктуры. Она позволяет расширить применимость текущего модуля далеко за рамки учета оборудования, ПО или зданий, а именно — моделировать всю обслуживаемую инфраструктуру с любым уровнем детализации. Для реализации этой возможности в Okdesk, фактически с нуля переписали весь модуль учета обслуживаемой инфраструктуры, утверждает разработчик.


2022. Okdesk интегрировали с сервисом удаленной поддержки Getscreen



Совсем недавно компания Teamviewer, разрабатывающая решение для удаленной поддержки пользователей, объявила об уходе из России и Белоруссии. Teamviewer широко применялся в ИТ-сервисных компаниях и компаниях, которые оказывают поддержку пользователям прикладного ПО. Одно из популярных решений аналогов на рынке - Getscreen. Okdesk анонсировал интеграцию с GetScreen, которая позволяет увеличить эффективность использования обоих решений.


2022. Okdesk добавил соисполнителей заявок



Очень часто работа над заявкой в техподдержке или, тем более, в рамках выездного сервиса требует привлечения нескольких специалистов. Инженеров объединяют в бригады и состав бригад меняется каждый день или раз в неделю. С другой стороны, если у заявки одновременно несколько ответственных, в реальной жизни это означает, что ответственного у заявки нет — она размывается. Это усложняет контроль и снижает прозрачность процесса. Поэтому теперь в Okdesk, наряду с полем “Ответственный за заявку” (который может быть только один: либо конкретный исполнитель, либо функциональная группа), добавлена возможность указывать соисполнителей заявки.


2022. Публичный центр поддержки в Okdesk



До сих пор разделы и статьи базы знаний в лидирующей helpdesk системе для b2b поддержки Okdesk были доступны только тем, у кого есть логин/пароль для входа в личный кабинет. Это касалось как лицензированных сотрудников компании из числа исполнителей заявок, так и контактных лиц компаний-заявителей. База знаний также была доступна в обоих мобильных приложениях с учетом настроек прав доступа. Теперь разделы "Базы Знаний" можно делать публичными — для того, чтобы пользователи, не имеющие доступ к Okdesk, могли читать доступные материалы и скачивать публичные файлы. Таким образом, с помощью helpdesk системы для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания вы теперь можете создать публичный центр поддержки клиентов. В нем они могут самостоятельно, без ввода логина и пароля, просматривать статьи с инструкциями и полезными материалами.


2022. Согласование заявок и контроль выездных сотрудников в Okdesk



В работе техподдержки или выездного сервиса очень часто приходится согласовывать какие-то аспекты выполнения заявок (например, время выполнения, стоимость дополнительной разработки и т.д.) или выполнение самой заявки с клиентом, подрядчиком или партнёром. Разработчики helpdesk системы Okdesk (на сегодня ее активно использует ~800 компаний) добавили модуль согласования. Согласования не требуют лицензий, что серьезно расширяет горизонты использования системы без дополнительных расходов. Также разработан новый плагин, который контролирует расстояние между сотрудником и адресом заявки и не даёт менять статус заявки, если расстояние превышает заданную величину. Зачем это нужно? Деятельность многих сервисных компаний сопряжена с проведением работ "на выезде": в офисе клиента или на взятом на обслуживание объекте. И иногда необходимо обеспечить четкое соблюдение правила: работы по заявке должны осуществляться строго на территории объекта.


2022. Сложные бизнес-процессы и новое представление базы знаний в Okdesk



Разработчики системы Okdesk, которая на сегодня остается лидирующей helpdesk системой для автоматизации процессов сервиса и техподдержки, представили очередную уникальную функциональность. В зависимости от бизнес-процесса решения заявки, часто возникает потребность скрыть тот или иной этап обработки заявки от клиента. Т.е. для сотрудников сервисной компании или отдела внутри организации статус должен быть один (реально отражающий внутренний этап работы над заявкой), а для клиента — другой (отражающий внешний статус заявки). Для этого в настройках статусов теперь можно указать параметр "Не отображать статус клиенту", после чего указать, какой статус-заместитель будет отображаться клиенту в скрытом статусе. Разработчик также представил новое списочное представление базы знаний.


2022. Okdesk представил индекс цифровизации сервиса



Многие компании, которые оказывают b2b техподдержку, сервис, выездное обслуживание или услуги эксплуатации объектов коммерческой недвижимости до сих пор очень слабо автоматизировали свои процессы. До сих пор понять, насколько сервис в компании был автоматизирован было сложно: непонятно, что именно автоматизировано и автоматизировано ли в принципе, что вообще еще можно автоматизировать и т.д.? Okdesk представил индекс цифровизации сервисного бизнеса. Это стало возможным потому, что решением пользуется почти 800 сервисных компаний из самых разных отраслей. Теперь каждая компания внутри Okdesk может увидеть насколько её процессы сервиса оцифрованы. Индекс отображает несколько индикаторов и подсчитывает агрегированное значение. Цель индекса - показать сервисным компания, что еще можно автоматизировать в их деятельности и какую пользу это может принести для бизнеса. Метрики пересчитываются ежедневно и охватывают период последних 7 дней. Методика расчета значения указана в подсказке для каждой метрики.


2022. Еще более функциональный модуль чек-листов в Okdesk



Лидирующая helpdesk система для техподдержки, постпродажного сервиса и выездного обслуживания Okdesk значительно улучшила возможности одного из своих уникальных и самых популярных модулей "Чек-листы". Многие компании проектируют чек-листы из сотен позиций. Поэтому для повышения удобства появилась возможность копирования шаблонов чек-листов. А еще теперь для каждого пункта чек-листа можно настроить, для каких именно статусов этот пункт обязателен: а значит, вы можете настраивать ещё более сложные и детальные бизнес-процессы