HubEx

2023. В чатах HubEx появились шаблоны ответов



Теперь в HubEx в чатах с клиентами и коллегами можно использовать шаблоны ответов. Это ускоряет процесс общения, делает его стандартизированным, экономит время, позволяет оказывать информационную поддержку сотрудникам — работает как база знаний. Самый очевидный плюс шаблонов — отказ от однотипных операций и экономия рабочего времени. Новая функция позволяет подготовить библиотеку ответов для чатов с клиентами и сотрудниками. При общении в чате вы сразу выбираете готовый ответ, при необходимости редактируете его и отправляете клиенту или коллегам. Можно создать шаблоны под конкретные запросы клиентов, в том числе настроить персонализацию. Это могут быть стандартные ответы по оборудованию, которое вы обслуживаете, извещение об этапах работы, о статусе заявки. Шаблоны ответов - гибкий инструмент, который обеспечит индивидуальный подход и поможет всегда быть на связи с клиентами. Шаблоны ответов также могут служить базой знаний для ваших сотрудников.


2023. В HubEx появились шаблоны ответов, массовое редактирование заявок



Сервис для управления выездными сотрудниками HubEx представил несколько полезных обновлений, направленных на оптимизацию процессов, упрощение работы и экономию времени и ресурсов ваших сотрудников. В частности, появились шаблоны ответов в чате для экономии рабочего времени и поддержки сотрудников, массовое редактирование заявок (назначение исполнителей и удаление заявок), создание заказчика прямо из заявки, разделение фильтрации на вкладки в приложении. В мобильном приложении HubEx теперь доступен список объектов. работать с уведомлениями стало еще удобнее. В приложение добавили фильтр по непрочитанным уведомлениям. Теперь достаточно переключить тумблер в положение «Только непрочитанные» и перед вами уведомления, на которые нужно обратить внимание.


2023. Анонс участия HubEx в выставке МЕТАЛЛООБРАБОТКА-2023 22–26 мая 2023



HubEx рад анонсировать своё участие в 23-й международной специализированной выставке «Оборудование, приборы и инструменты для металлообрабатывающей промышленности», которая пройдет с 22 по 26 мая 2023 года в ЦВК «Экспоцентр». «Металлообработка» — традиционное отраслевое событие, в течение 40 лет регулярно собирает лучших специалистов и крупнейшие компании России, стран СНГ, Ближнего и Дальнего Востока и других станкостроительных регионов мираНа выставке мы представим нашу FSM-систему, разработанную для управления мобильными техническими специалистами, обслуживающими различные объекты и оборудование, в том числе металлообрабатывающие.Всех гостей мероприятия приглашаем посетить наш стенд №85А30 (павильон 8, зал 5) и узнать больше о том, как грамотное внедрение IT-системы поможет вам отслеживать KPI, развивать сервис и предотвращать возникновение проблем до того, как они приведут к потере заказчиков. Наши специалисты с радостью вас проконсультируют.


2023. Интеграция с Telegram: еще один удобный способ подачи заявок в HubEx


Сервис для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx реализовал интеграцию с Telegram. С помощью удобного Telegram-бота, пользователи могут легко подать заявку и следить за ее выполнением без использования мобильного приложения для заказчика.Интеграция с Telegram также помогает снизить нагрузку на диспетчера, который принимает заявки по различным каналам связи. Также, в новой версии появилось массовое редактирование заявок, подтверждение пребывания на объекте с помощью QR-кодов, плагины.


2023. В HubEx появилась новая услуга – Диспетчерский центр 24/7



В тарифной линейке FSM-системы для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx появилась новая услуга круглосуточного диспетчерского центра. Круглосуточный диспетчерский центр HubEx поможет вам значительно снизить затраты на прием и обработку клиентских обращений 24 часа в сутки без обеда и выходных. Установите и настройте HubEx. Наши операторы примут заявки от ваших клиентов, заполнят информацию в CRM HubEx и передадут заявки в работу вашим исполнителям. Кроме обработки входящих телефонных звонков, диспетчер может регистрировать заявки, поступающие через мессенджеры (в случае отсутствия интеграции), электронную почту клиентский портал, заявки с сайта и другие средства связи.


2022. В HubEx появился календарь плановых заявок в разрезе оборудования



FSM-платформа управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx выпустила несколько обновлений. Появился Календарь плановых заявок в разрезе оборудования. Все плановые заявки представлены в разрезе оборудования. В графике отражено количество заявок на день, неделю, месяц. Реализовано удобное отображение плановых заявок по оборудованию в рамках одного окна. Наглядно видно, какое оборудование, с какой регулярностью обслуживается. Все это позволяет оптимизировать использование времени сотрудниками. Также, в сервисе реализована авторизация по смс - быстрая и безопасная. Таким образом, разработчики упростили вход в приложение для сотрудников и заказчиков. Кроме того, появилась выгрузка вложений из заявок. Из заявок можно массово скачивать вложения из чек-листов и выполненных работ. Это упростит процесс формирования отчетов для заказчика.


2021. В HubEx появился новый модуль аналитики


Функционал платформы для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx пополнился новым мощным инструментом - модулем аналитики HubEx, который помогает получать данные о ключевых показателях эффективности, узких местах и точках потенциального роста в режиме онлайн. Система содержит дашборды с аналитикой в разрезе заявок, объектов обслуживания, клиентов, видов работ, оборудования, персонала и др. На видео показаны примеры показателей, которые рассчитывает HubEx для контроля эффективности работы выездных технических специалистов.


2021. HubEx позволяет создавать собственные отчеты и печатные формы в 1 клик



В FSM-системе HubEx (система управления мобильными сотрудниками) появилась новая опция «Пользовательская форма», которая позволяет мгновенно генерировать любые отчетные документы в привычном для вас или ваших клиентов виде. Вам останется только отправить готовый PDF по e-mail или распечатать. А если с документом необходимо работать дальше, система выгрузит его в Excel или Word – редактируйте, фильтруйте и дополняйте привычный документ.


2021. HubEx для 1С – новый уровень автоматизации выездного сервиса


Новая конфигурация HubEx на базе 1С создана специально для выездного сервиса, для простой и быстрой интеграции HubEx с вашей учетной, бухгалтерской или складской системой. Больше не нужно тратить сотни часов в месяц на перенос данных из сервисных актов в вашу 1С вручную. Всё, что внесли в Хабекс ваши мобильные сотрудники на объектах, тут же появится в вашей 1С в виде счетов, сводных актов и даже регулярных отчетов для клиентов или руководства.Кроме этого, конфигурация позволяет автоматизировать и ускорить любые согласования: от заявок на закупку запчастей до согласования отпусков сотрудников. Дополнительный бонус: Модульная архитектура конфигурации. Вы можете выбрать только те компоненты 1С, которые нужны именно вам.


2020. В HubEx реализовано назначение сотрудников на карте, автораспределение на ближайшего сотрудника



С новыми возможностями на карте в сервисе HubEx можно просматривать не только местонахождение исполнителей и заявок, но и тут же назначать заявку на ближайшего к ней сотрудника, а также посмотреть краткую информацию по заявке - контакты заказчика, данные об объекте и оборудовании. Автораспределение заявки можно теперь настроить в том числе и на того сотрудника, координаты которого в данный момент ближе всех к месту заявки. Простое действие, которое раньше могло занимать у диспетчера до нескольких минут, с HubEx занимает секунду. Кроме того, в HubEx появилась возможность создавать дочерние заявки для разделения сложных задач. Это даст возможность декомпозировать крупные заявки на подзадачи и назначить разных исполнителей на каждую из них.


2020. В HubEx добавили графики работ сотрудников



В новом релизе HubEx представил графики сотрудников. Работу специалистов теперь можно планировать заранее и учитывать при автораспределении заявок. Самые распространенные варианты 2/2 и 5/2 уже преднастроены, но если они не подходят, график всегда можно указать вручную. Чем это полезно? Во-первых, рабочее время сотрудника теперь учитывается при автораспределении, что позволяет избежать накладок. Во-вторых, при ручном назначении диспетчеру видно, находится ли сотрудник на смене не только планово, но и фактически. Таким образом внезапное плохое самочувствие сотрудника не станет причиной несоблюдения SLA и хаоса в расписании и работе. А в-третьих, отображение назначенных заявок в календаре при настройке графиков работ позволит оценить, стоит ли давать сотруднику выходной и какие заявки придется перераспределить.


2020. Платформа HubEx теперь работает в offline-режиме: обрабатывать заявки можно без доступа к сети



Компании, которые осуществляют сервисное обслуживание объектов и оборудования, теперь смогут усилить поддержку выездных специалистов "в полях". В системе HubEx список заявок в мобильном приложении Исполнителя сохраняется автоматически и моментально - вместе со всей актуальной информацией и прикрепленной документацией по объекту обслуживания. Это позволит сервисным специалистам сохранять полную информационную поддержку в удаленных точках. В ближайших обновлениях в HubEx также будет добавлена возможность внесения изменений в заявку в offline-режиме: перевод заявок на новые стадии и обновление информации в ней.


2020. ИТ-платформа HubEx вошла в Единый реестр российского ПО Минкомсвязи



Платформа автоматизации сервисных процессов Hubex вошла в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Зачисление в реестр позволит компаниям, которым предписано пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения HubEx для автоматизации процессов сервисного обслуживания оборудования и других объектов.Платформа HubEx позволяет сервисным компаниям и производителям оборудования автоматизировать процессы обслуживания объектов и техники. Дополнительная выгода для компаний также состоит в том, что Минпромторг реализует программу по возмещению затрат на приобретение инжинирингового ПО, если оно состоит в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.


2020. Сервисные компании бесплатно автоматизируют процессы с антикризисным тарифом Hubex.Easy



Платформа автоматизации сервисных процессов HubEx уже более 2 месяцев предоставляет компаниям бесплатный доступ к своему функционалу на базе тарифа “Easy”. Возможности тарифа позволяют компаниям, которые используют мобильный персонал, быстро автоматизировать процесс выездного обслуживания. HubEx позволяет загружать заявки по обслуживанию в единую систему и быстро распределять их по выездным сотрудникам. Сотрудники видят свои заявки и всю необходимую информацию по ним в мобильном приложении HubEx. Компании могут использовать тариф Easy до октября 2020. Для этого нужно оставить заявку на сайте.


2020. HubEx предоставит компаниям бесплатный доступ к своему Service Desk



HubEx, отраслевой Service Desk для автоматизации бизнес-процессов, предлагает новым клиентам бесплатный пакет услуг на базе тарифа EASY: 1. Консалтинг-сессию с отраслевым антикризисными решениями, исходя из бизнеса клиента; 2. Доступ к базовым возможностям системы управления заявками. Данная услуга позволяет за один день мобилизовать бизнес на удаленной работе "под ключ". Это позволит компаниям решить ряд проблем, вставших перед ними в условиях кризиса. Работодатель сможет создавать заявки или задачи, контролировать стадии их исполнения, а также отслеживать местоположение сотрудников, работающих вне офиса


2020. В HubEx появилась возможность подачи заявки через e-mail



В облачной платформе для автоматизации сервисных бизнес-процессов HubEx появился еще один удобный способ подачи заявки - через имейл. Этот способ будет полезен клиентам, предпочитающим использовать электронную почту, компаниям, которые используют стороннюю систему подачи заявок. После успешной настройки, письма с указанных адресов электронной почты будут заводиться в системе в виде заявки. Содержимое письма будет передано в поле «описание заявки», а на адрес отправителя придет уведомление об успешном создании заявки. Также в сервис добавлена возможность спланировать загрузку сотрудников в календаре на неделю и на месяц, расширились возможности экспорта заявок: теперь при скачивании файла можно выбрать необходимые поля (включая дополнительные).


2020. Корус Консалтинг будет внедрять HubEx



Крупнейший системный интегратор «Корус Консалтинг» и «Смарт-сервис», разработчик облачной платформы Hubex, заключили соглашение о сотрудничестве. Hubex – платформа автоматизации обслуживания оборудования. Решение позволяет в режиме реального времени контролировать перемещение объектов, стандартизировать процесс выполнения работ, измерять эффективность сервисных служб, а также обмениваться актами и документами с подрядчиками. «Для крупного бизнеса критически важно точно выполнять установленные регламенты и оперативно устранять все инциденты, связанные с оборудованием. Единая прозрачная среда для управления сервисными процессами упрощает контроль исполнения запросов, помогает выявлять точки неэффективности и оптимизировать ресурсы. Все это есть в HubEx», - комментирует Д. Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга «Корус консалтинг»


2019. В HubEx обновилась страница компаний



Работа с платформой HubEx начинается с создания компаний, от которых будут поступать заявки. Раньше страница компании содержала только название и код-идентификатор. Теперь она стала информативной и удобной: здесь можно видеть сотрудников, заказчиков, оборудование и статистику по заявкам, а также из каждого списка перейти в нужный раздел. Также, теперь владелец тенанта может зайти в систему под любым пользователем своего тенанта. Функция будет особенно полезна при настройке или внесении изменений в существующие процессы. Стало возможно изменять объект в созданной заявке. В календаре мобильного приложения сотрудник может видеть, в какие дни на него назначены заявки.


2019. HubEx обеспечил соответствие своего сервиса требованиям ФЗ-152 РФ



Компания Linxdatacenter, международный эксперт в сфере решений по хранению данных, помогла платформе управления сервисным обслуживанием HubEx выполнить требования по защите персональных данных. Функциональность решения включает в себя хранение и обработку данных пользователей, попадающих под классификацию персональных данных (ПДн) в соответствии с ФЗ-152 (ФИО, телефон, адрес электронной почты и др.). Совместными усилиями удалось внести значительные изменения в существующую серверную инфраструктуру платформы HubEx, что позволило повысить надежность и защищённость хранения ПДн и практически исключить риски несанкционированного доступа к данным пользователей. Указанные изменения обеспечили соблюдение ФЗ-152, что подтверждается


2019. HubEx упростил процесс создания заявок на ремонт



Октябрьский релиз платформы HubEx включает в себя важные изменения, которые так ждали многие пользователи платформы. Теперь заявку на ремонт можно подать без установки приложения и регистрации. Для подачи заявки заказчику достаточно отсканировать QR-код с помощью камеры смартфона и заполнить основную информацию по заявке. По многочисленным просьбам HubEx создали планировщик задач с календарём рабочего дня сотрудников. Планировать и распределять заявки по сотрудникам стало гораздо удобнее.Теперь в мобильном приложении исполнителя есть раздел “Календарь”, в котором показаны все заявки за день с привязкой ко времени. В веб-интерфейсе появилась вкладка “Расписание заявок”, где руководитель сервисной службы видит нераспределенные заявки за все время. Перетягивая их мышкой, он может распределить их на нужное время и исполнителя.