 |
Admin24
Система для учета и обработки заявок. Поддерживает интеграцию с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассниками, а также Битрикс24. Входит в единый реестр российского ПО
Отзывов: 12
Отзывов: 12
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Admin24, потом также просматривали:
Новости Admin24 (+)
18.11.24. В Admin24 появилась интеграция с сервисами телефонии
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.
2024. Новые возможности импорта оборудования и работы с заявками в Admin24
Вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.
2024. В Admin24 появился AI-помощник
Команда Admin24 разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, разработчики хотят протестировать и улучшить его работу. Поэтому они приглашают принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие.
2024. В Admin24 появилась возможность регистрации в качестве контакта компании
Вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.
2024. В Admin24 появился функционал для смены владельца организации
В новой версии сервис-деска Admin24 появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.
2024. В Admin24 появилась возможность создания контакта на странице заявки
В новом релизе Admin24 – Service Desk появилась возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки; изменились настройки возобновления заявок (появился функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления); добавился API для отчетов (заявки и метрики); появилась возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте; была реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций и добавлены другие нововведения.
2024. В Admin24 появилась возможность настроить интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24
В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, была добавлена возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы. Для подключения интеграции необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24.
2024. В Admin24 появилась цепочка согласований в заявках
В обновлении системы для учета и обработки заявок Admin24 появился функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается. Также в релизе был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP – это поможет быстрее устранить ошибку и успешно подключить почтовый ящик.
2024. В Admin24 появилась возможность привязки нескольких форм к ботам
Вышло обновление Admin24 – Service Desk, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, стал возможен переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно, реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм и для получения списка статусов. А также, теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.
2024. В Admin24 появились дашборды со статистикой по заявкам
Вышло обновление Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.
2024. В Admin24 появились новые возможности для работы с заявками из почты
В новой версии Admin24 – Service Desk от 27 июня разработчики добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения, разделение функционала подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания, функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты, возможность не заполнять поле ОГРН в карточке компании и другие функции.
2024. В Admin24 – Service Desk появился функционал WhatsApp.Admin24
25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp. WhatsApp.Admin24 – это решение от разработчиков Admin24. Оно позволяет писать клиенту первым, даже если его нет в вашем Admin24, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения и видеть push-уведомления о входящих от клиентов. Вся история переписки сохранится в Admin24, а менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так пользователи смогут фиксировать каждое обращение.
2023. В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с Атлас24 – База Знаний
В Admin24 была добавлена интеграция с системой для создания баз знаний Атлас24. Это позволяет пользователям хранить нужную информацию прямо в сервис-деске, всегда иметь быстрый доступ к документам, работать над ними вместе с другими пользователями. Также, благодаря интеграции, в сервисе теперь можно создавать блог компании и тесты для проверки знаний.
2023. В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм
В Admin24 – Service Desk был добавлен функционал REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском. Доступны следующие методы: получение текущего пользователя; получение списка пользователей организации; получение списка заявок; получение информации о заявке по ее UUID или ID; получение списка комментариев к заявке; получение комментария к заявке; создание заявки; удаление заявки (в корзину или полностью). Также доступно подключение внешнего приложения с помощью OAuth2 к Admin24.
2023. В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API
В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API при помощи сервиса GupShup. Она позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства.Вся история переписки, наравне с обращениями и диалогами менеджеров с пользователем через другие каналы связи, будет автоматически сохраняться в ЕДИНУЮ карточку клиента в Admin24.
2023. Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД
Admin24 – Service Desk внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
2023. В Admin24 появилась возможность добавлять комментарий при оценке качества обслуживания
В новой версии Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества сервиса, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам, удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте, задавать цвета для заявок в общем списке, настраивать автоматические ответы в зависимости от статуса заявки. Также появился индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате.
2023. Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний в Admin24
В рамках последнего обновления для Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
2023. Коробочную версию Admin24 интегрировали с Битрикс24 и Telegram
В новом релизе helpdesk системы Admin24 — Service Desk была улучшена коробочная версия. Разработчики добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, внедрили возможность интеграции с ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную по запросу.
2023. В Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили возможность выгружать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, при выгрузке контактов видеть, к какой компании они привязаны, быстро находить организацию в форме создания контакта. Также были добавлены новые метрики в разделе «Отчеты», возможность отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе.
Админ24 имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Среди преимуществ можно выделить большое количество каналов для подачи заявок: сайт, почта, телеграм, «ВКонтакте», «Одноклассники». Это позволяет моим клиентам выбирать удобный способ связи с нами по заявкам. Также есть возможность распределять заявки сразу на всех.
Но есть и недостатки. Один из них — невозможность распределять заявки сразу на всех. Мы не смогли настроить так, чтобы на каждую заявку было минимальное время реакции.
Оцениваю сервис деск на 3 из 5.
Один из главных плюсов admin24 - его интуитивно понятный интерфейс. Даже наши новые сотрудники, не имеющие опыта работы с подобными системами, смогли быстро освоиться и начать активно использовать сервис. Это значительно сэкономило нам время на организацию тренингов и обучение новых сотрудников.
Также следует отметить высокую скорость обработки заявок admin24. Мы получаем уведомления о поступлении новых комментариев мгновенно, что позволяет нам оперативно реагировать на обращения клиентов. Удобная система отслеживания статуса заявок также помогает нам не упускать ни одного важного запроса и своевременно решать все проблемы.
Один из важных аспектов работы с admin24 - его гибкие настройки. Мы можем добавлять новые типы заявок, создавать персональные шаблоны ответов и т.д.. Это дает нам большую свободу действий и помогает предоставлять нашим клиентам индивидуальный и быстрый сервис поддержки.
В целом, admin24 - отличное решение для организации service desk в компании. Благодаря ему мы значительно повысили уровень обслуживания наших клиентов, сократили время на обработку заявок и упростили работу сотрудников в службе поддержки. Мы рекомендуем admin24 всем компаниям, которые хотят улучшить качество своего сервиса и сделать процесс взаимодействия с клиентами более комфортным и эффективным.
Однако, хотелось бы отметить, что в Admin24 не хватает опции по созданию детальных отчетов самостоятельно (например выгрузка всех полей в отчёт). Ведь важно иметь возможность проанализировать данные по заявкам, чтобы сделать выводе о работе компании и принять соответствующие решения. К сожалению, в нашем случае отчеты, предоставляемые сервисом, ограничены и не дают полного представления о ходе работы и эффективности процессов.
Было бы замечательно, если бы в Admin24 добавили возможность более гибко настроить и создавать отчеты. Например, иметь возможность отслеживать количество и типы обращени по определенным словам, которые используются в заявках. Такая информация помогла бы нам лучше понять потребности наших клиентов и улучшить качество обслуживания.
В целом, Админ24- отличный инструмент для приема и обработки заявок от клиентов. Он предлагает удобный интерфейс и интеграцию с различными каналами связи, но стоит обратить внимание на важность настройки детальных отчетов, чтобы иметь все необходимые данные для анализа и улучшения работы компании.
С первого дня использования этого сервиса, мы заметили значительный рост в скорости поддержки наших клиентов. Без сомнения, шаг, который мы сделали, внедрив в нашу работу Admin24, оказался одним из лучших решений, которые мы принимали.
С помощью Admin24 Service Desk наша команда технической поддержки может быстро и эффективно решать проблемы наших клиентов. Благодаря этому, мы значительно увеличили скорость реакции на отзывы и запросы наших клиентов. Фактически, мы заметили увеличение нашей скорости работы в три раза!
Необходимо отметить, что сервис Admin24 Service Desk поставляется с отличным набором функций, которые значительно упрощают и ускоряют процесс обработки запросов от наших клиентов. Мы никогда не испытывали проблем со стабильностью и безопасностью сервиса, что является важным аспектом для нашей компании.
С уверенностью могу сказать, что Admin24 Service Desk это превосходный сервис технической поддержки, который рекомендую всем компаниям, которые ищут более быстрые и результативные способы реагирования на запросы клиентов. Мы никогда не думали, что такой сервис сможет сделать такой большой вклад в наш бизнес. Большое спасибо команде Admin24 за их отличную работу!
Оказалось, что возможно все, стоит только немного поискать. Очень доволен
1. Настройкой SLA как для новых клиентов, так и для действующих
2. Легкая настройка чатбота во встроенном тегеграмме
3. Прозрачная отчетность
4. Легко отслеживать действия менеджера, не прыгая по всем сообществам
5. Адекватная стоимость
Хотелось бы видеть отчетность еще детальнее, возможно, другие формы. Так же очень жду интеграцию с другими мессенджерами.
У нас в штате электрики, сантехники и мастера по мелкому ремонту, помимо узкоспециализированных мастеров есть офисные работники, которые могут принимать заявки от клиентов.
В каждом из поселков находится несколько объектов (есть индивидуальные коттеджи и общежития), поэтому обратиться к нам может как собственник, так и проживающий в общежитии.
Сейчас рассматриваем Admin24 и насколько он нам подойдёт. В первую неделю тестирования сразу могу отметить, что для нашей компании не хватает объектов. Разработчик, а точнее персональный менеджер, предложил различные варианты работы без объектов.
Не могу сказать точно купим мы или нет решение, но отмечу, что:
1) решение интуитивно понятное;
2) оперативная поддержка (по вопросам я могу не только позвонить по телефону, но и написать в мессенджерах или на почту).
Надеюсь, что в течение оставшегося срока демонстрационной версии мы сможем принять решение.
Очень ждем когда появится База Знаний внутри.
-: при перкезде с др системы нет возможности перенести старые заявки. Только если руками создавать новые
Работа с существующими клиентами по первому направлению велась в Exel, когда подключили к таблице новых менеджеров, стало абсолютно непонятно кто и за что отвечает и у кого какой результат. После третьей жалобы о просроченной отгрузке поняли, что нужна автоматизация.
В итоге: настроили скорость реагирования менеджера на задачу, как у менеджера, так и у руководства есть четкое понимание сроков выполнения задачи, новые задачи автоматически через срм-форму на сайте попадают менеджеру, а сейчас запустили еще чат-бот в Телеграме, чтобы еще больше автоматизировать прием заявок.
По сути настраивали мы все это с менеджерами Админ24 два неполных дня. Первые несколько дней после обучения еще задавали вопросы, но сейчас все как по накатанной.
Изначально думали, что будем использовать только для отделов продаж, но оказалось удобно и для it-специалистов наших. Неисправности, настройки рабочих доступов, вопросы – все это теперь не в личной переписке и звонках, а регламентировано и наглядно.