1С:ITILIUM

05.11.24. AI, веб-портал и мобильное приложение — три главных трека развития 1С:ITILIUM 2025



Разработчик и интегратор совместного с фирмой «1С» решения по повышению эффективности управления сервисом 1С:ITILIUM компания «Деснол» поделилась планами развития системы на 2025 г. Продукт станет еще более гибким и удобным для операторов службы технической поддержки и сервис-инженеров, поможет повысить мобильность технических специалистов при работе «в полях» и улучшит качество клиентского сервиса.По словам Евгения Парамонова, руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM, в фокусе внимания разработчиков продукта в 2025 г. окажутся три главных направления развития — искусственный интеллект с применением методов машинного обучения, веб-портал и мобильное приложение «Итилиум+» для удобства использования продукта при выездном характере работы сервис-инженеров и технических специалистов.


2024. В 1С:ITILIUM улучшили веб-портал и интеграцию с Active Directory



Вышел третий релиз новой системы для управления сервисом 1С:ITILIUM, выпущенной в начале 2024 года фирмой «1С» и компанией-разработчиком «Деснол Софт» для замены продуктов 1С:ITIL и Итилиум. Изменения коснулись как «большой системы», так и портала самообслуживания, которым пользуются потребители услуг. Теперь при загрузке контактной информации пользователей из Active Directory можно обновлять список контактов без необходимости каждый раз создавать новую настройку. Реализована возможность множественного прикрепления файлов в форме «Файлы». Появились две новые роли пользователей, позволяющие «редактировать плановые/фактические трудозатраты» и «редактировать крайний срок». В веб-портале теперь можно скрывать блок с новостями, если для пользователя не создано ни одной новости, — станет меньше «визуального шума». На странице категории шаблонов для регистрации обращений добавлена кнопка «Назад» для возврата к предыдущей странице.


2024. 1С:ITILIUM вошел в Реестр отечественного ПО



Система класса Service Desk 1С:ITILIUM, разработанная компанией «Деснол Софт», добавлена в реестр программного обеспечения, рекомендованного Минцифры РФ для муниципальных и государственных закупок. Соответствующее поручение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации было выполнено 15 марта 2024 года. Сегодня в реестре более 20 600 различных программ, принадлежащих 7700 российским правообладателям. Число ПО в реестре ежегодно растет, и это является наглядным подтверждением импортозамещения в действии.


2024. Система 1С:ITILIUM пришла на смену Итилиум и 1С:ITIL


Компании 1С и Деснол Софт представили новое решение для управления ИТ инфраструктурой 1С:ITILIUM. Оно разработано на основе Service Desk Итилиум, а работает платформе 1С:Предприятие 8.3. Разработчики добавили новые механизмы, важные пользователям, разработали инструменты для облегчения самостоятельного перехода на новую систему из Итилиум и 1С:ITIL, прошли сертификацию продукта на «1С:Совместимо!» и сделали еще немало важных последовательных шагов. Новый Service Desk работает в режиме «одного окна» и позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.


2023. Выход 1С:ITILIUM анонсировали на семинаре партнеров фирмы "1С"



Новый программный продукт 1С:ITILIUM выйдет осенью 2023 года и заменит линейки решений 1С:ITIL и Итилиум.«Прототипом 1С:ITILIUM станет наш Service Desk Итилиум, релиз 5.0.0.6. Эту систему мы развиваем 17 лет, в ней работает более 1 500 компаний, в том числе такие гиганты, как Газпром, федеральная розничная сеть «Дикси», СберЛогистика, Российский футбольный союз, Beluga Group, «Рив Гош», X-fit. Мы создали много обучающих материалов, и конечно, поделимся им с будущими пользователями системы. Это описание системы и ее возможностей для реализации ITSM и ESM-подходов, вебинары, посвященные решению и переходу на него, онлайн-курс по самостоятельному внедрению. Кроме того мы разработали 2 типа конвертера для переноса данных из 1С:ITIL в 1С:ITILIUM и новую систему защиты, благодаря которой клиенты смогут получать доступ к дополнительным модулям системы и увеличивать количество пользователей без обращения к нам как к разработчику системы», — рассказал генеральный директор компании «Деснол Софт» Роман Пилькин.


2023. Проект внедрения Service Desk Итилиум победил в седьмом международном конкурсе «1С:Проект года»



В номинации «Лучший проект в отрасли: некоммерческие организации» одержал победу проект повышения уровня качества предоставления ИТ-услуг с помощью Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз».Работы по автоматизации ITSM-процессов в Российском футбольном союзе (РФС) велись с февраля по декабрь 2022 года специалистами компании «Деснол Софт». В рамках проекта была автоматизирована служба Service Desk на базе Итилиум, организовано единое окно для поступления и обработки обращений пользователей. Получен инструмент для оптимизации затрат на поддержку сервисов и повышения производительности.


2023. В Итилиум появились цветовые схемы, сервис для интеграции с внешними системами



В новом релизе Итилиум систему добавлены новые темы оформления. Теперь можно создать комфортное рабочее пространство с помощью новых стилей. Интеграция с Итилиум стала более доступной. Для этого разработчики сделали большую фичу — настроили обмен данными через специальный http-сервис, который поможет пользователям внешних систем получать из Итилиум обращения (в том числе с отборами) и изменять их состояния. Новый релиз сделает работу администратора системы немного легче. Теперь управлением состояния карточки пользователя после его деактивации в Active Directory займется сам Итилиум, который изменит статус автоматически и освободит администратора от рутинных действий. В результате процесс внесения данных ускорится, а у администратора появится время для других вечно-срочных дел. Улучшения также коснулись мобильного приложения и web-портала.


2022. В Итилиум добавили машинное обучение



Вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram. Благодаря машинному обучению теперь необязательно писать инструкции «на все случаи жизни», которые учитывают все возможные проблемы и содержат все решения. Вместо этого в программу закладывается алгоритм самостоятельного нахождения решений путем комплексного использования статистических данных, из которых выводятся закономерности и на основе которых делаются прогнозы. Чтобы запустить процесс машинного обучение, для начала необходимо загрузить некоторое количество исходных данных, на которых алгоритм будет учиться обрабатывать запросы. После прохождения обучения программа уже сама сможет распознавать признаки, по которым будет понимать, какой ответ предложить пользователю в той или ной ситуации.


2022. Изменился электронный комплект документов «Итилиум. Быстрый старт»: запустить систему станет еще проще



Специалисты «Деснол Софт» усовершенствовали внешние обработки по загрузке данных в Итилиум, которые входят в электронный комплект инструментов для быстрого запуска системы «Итилиум. Быстрый старт». Выполнена весьма глубокая переработка всех обработок для улучшения юзабилити. Еще один важный момент — теперь при загрузке данных с помощью внешних обработок не требуется наличие на ПК MS Excel.


2022. Итилиум повысил удобство работы с электронной почтой и порталом


Вышел весенний релиз Итилиум 5.0.0.3. В нем повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В ходе работы над релизом реализовано 20 запросов от пользователей, включая две новые идеи, предложенные на форуме поддержки, а также предложения по развитию веб-портала.


2022. Итилиум сделал удобнее поддержку по электронной почте


Увидел свет новый релиз Итилиум 5.0.0.2. В нем повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения, улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В частности, реализована возможность удобно убирать несуществующие адреса электронной почты, при отправке письма будет фиксироваться учетная запись отправителя, во входящие электронные письма будет добавлена информация о номере. Также, улучшена интеграция с Active Directory: при установленном флаге «Добавлять домен в имя пользователя» система будет добавлять домен в имя пользователя при загрузке из Active Directory (AD).


2021. В Итилиум 5.0 появилась база знаний, мобильное приложение для всех версий



С выходом релиза 5.0 система Итилиум стала доступна в виде нескольких версий и комплектаций, предназначенных под разные модели применения: простой и универсальный Service Desk, профессиональный Business Service Management для среднего бизнеса, ITSM-решение для профессионалов в IT, а также ESM-решение для корпораций. На web-портале Итилиум появился раздел «База знаний». Если в установленной системе Итилиум заполнена база знаний, содержащая необходимые инструкции, которые облегчают работу сервис-инженеров с потребителями услуг, ею можно пользоваться прямо с web-портала. Если ранее мобильное приложение «Итилиум+», удобное для удаленной работы сервис-инженеров, было доступно только при заключении договора информационно-технологического сопровождения Итилиум, то теперь приложение включено в поставку каждой из версий Итилиум по умолчанию.


2021. Итилиум интегрировали с Telegram


Весенний релиз Service Desk Итилиум 4.6.1.3 богат новшествами и изменениями. В ходе работы над релизом разработчики реализовали 40 запросов от пользователей системы, включая две новые идеи, предложенные на форуме поддержки. Вышла бета-версия нативного мобильного приложения «Итилиум+Native» и появилась интеграция с чат-ботом Telegram. Изменения коснулись как мобильной, так и десктопной версий Service Desk Итилиум.


2020. В Итилиум обновили веб-портал



Представлен новый релиз Итилиум 4.5.3.6, а также новая версия веб-портала Итилиум, для работы в котором не нужны дополнительные клиентские лицензии на платформу 1С для каждого пользователя. В ходе работы над релизом было реализовано 42 запроса от пользователей системы Итилиум. Изменения, отраженные в новом релизе, коснулись как десктопной версии системы, так и мобильного приложения «Итилиум+».


2019. В мобильном приложении Итилиум улучшено общение с пользователями и push-уведомления


В новом релизе Итилиум 4.5.3.4 разработчики увеличили функциональность системы и мобильного приложения для удобства работы с нарядами и обращениями. В Android-приложении появилась возможность открыть документ из push-уведомления, при этом не имеет значения, активно само приложение в смартфоне или нет. А обновление чата по обращению теперь происходит в режиме реального времени. Также, реализована возможность быстро приостанавливать наряд или, наоборот, запускать его. В отчет «Монитор руководителя» добавлены новые параметры отбора: по состоянию, по приоритету, по рабочей группе. Реализовано автоматическое прикрепление закрытых обращений в связанные документы нового. В соглашение об уровне услуг (SLA) добавлен комитет по согласованию. В справочник «Регламентные отчеты» добавлена табличная часть для указания нескольких отчетов и выбора шаблона уведомления.


2019. Фирма «1С» признала проект внедрения Итилиум лучшим ITSM-проектом года



Победителем конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)» стал проект внедрения 1С-совместимого решения Итилиум в Ricoh Rus - компании, которая занимается поставками офисного оборудования, программного обеспечения для промышленной печати, систем управления документами. Решение, разработанное «Деснол Софт», в корне изменило идеологию обслуживания клиентов. Заявки, отправленные через веб-портал, теперь автоматически принимает и распределяет система, что исключает риски их потери, долгой или некорректной обработки. Таким образом, автоматизация процессов управления обращениями с помощью Итилиум вывела на принципиально новый уровень как внешнюю, так и внутреннюю клиентоориентированность в компании.


2019. Итилиум в разы ускорил загрузку данных из Active Directory



Вышел новый релиз системы Итилиум 4.5.3.3. Долгожданное обновление в Итилиум — в разы возросла скорость загрузки данных из Active Directory. Процесс, который обычно оставляли на ночь, поскольку он занимал несколько часов, сейчас происходит за пару секунд. Максимальное время загрузки (тестирование на данных 40000 пользователей) при стабильно чистом качестве данных — не более 10 минут. Также, в системе Итилиум, интегрированной с компьютерной телефонией Asterisk, теперь распознаются номера неизвестных абонентов. Это улучшает сервис, предоставляя оператору начальные сведения о звонящем.


2019. Мобильный Итилиум научился делать фильтрацию обращений по любому параметру



Вышел новый релиз мобильного приложения Итилиум+ 1.2.11. Новая версия приближает функциональность приложения к возможностям тонкого клиента. Самое важное: отбор обращений теперь можно делать через любое из ключевых полей в зависимости от поставленной цели. Добавлена возможность создания наряда без обращения, регистрации обращения или наряда прямо из списка документов. Мобильное приложение реализует возможность нестационарного управления процессами. При подключении через интернет обеспечивается синхронизация мобильного приложения с основной базой системы Итилиум и обмен данными. Приложение доступно на Android и iOS.


2009. СК «Согласие» внедрила систему «Итилиум»

Страховая Компания «Согласие» завершила первый этап внедрения helpdesk-системы «Итилиум», предназначенной для автоматизации процессов ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений или ИТ-компаний. Система «Итилиум» разработана компанией «Деснол Софт» на базе платформы «1С:Предприятие 8». Главная особенность системы – способность в краткие сроки оптимизировать ИТ-процессы компании. При этом решение «Итилиум» легко адаптируется под конкретные потребности заказчика. Внедрение системы в СК «Согласие» было начато в конце 2008 г. В рамках первого этапа проекта специалисты компании совместно с консультантами «Итилиум» запустили в опытно-промышленную эксплуатацию систему, которая охватила следующие процессы: «Управления уровнем сервиса», «Управления инцидентами» и «Управления проблемами». Как пояснили в СК «Согласие», первоочередная задача контроля этих процессов –повышение качества работы Департамента информационных компании, что, свою очередь, должно оптимизировать информационную систему компании в целом. В перспективе, при дальнейшем внедрении «Итилиум», ожидается оптимизация обеспечивающих и ключевых бизнес-процессов компании, что позволит СК «Согласие» выйти на новый виток в развитии бизнеса. По словам Дмитрия Мустаева, директора департамента информационных технологий СК «Согласие», «система стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000».


2009. За управление ИТ-сервисами в СК «Согласие» теперь отвечает «Итилиум»

Команда «Итилиум» успешно завершила проект внедрения методологии ITSM и автоматизации процессов ITIL в Страховой Компании «Согласие». Проект, начавшийся в конце 2008 года, был успешно завершен в начале 2009. В ходе проекта консультантами Итилиум при активном участии сотрудников ИТ-департамента СК «Согласие» были внедрены процессы Управления уровнем сервиса, включая разработку Каталога услуг и Соглашений об уровне услуг(SLA), Управления инцидентами, Управления проблемами. Интересным моментом в проекте было решение Заказчика о приеме обращений пользователей службой Service Desk по телефону, только в самых исключительных ситуациях.Основной акцент был сделан на системе самообслуживания пользователей, основанной на web-интерфейсе «Итилиум».